Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy
Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována ani šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

Silke Weinig

Jak vycházet s problémovými lidmi
Domluvte se s choleriky, věčnými kritiky a dalšími nevyrovnanými lidmi

Přeloženo z německého originálu knihy Silke Weinig Mit Schwierigen Menschen Klarkommen; Wirksame Strategien gegen Choleriker, Dauernörgler und andere Nervensägen, vydaného nakladatelstvím Schlütersche Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Hanover, Německo, 2019.
© 2019 humboldt
Eine Marke der Schlüterschen Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG,
Hans-Böckler-Allee 7, 30173 Hannover
All rights reserved

Vydala Grada Publishing, a.s.
U Průhonu 22, 170 00 Praha 7
tel.: +420 234 264 401
www.grada.cz
jako svou 7782. publikaci

Překlad Mgr. Gabriela Thödlová
Odpovědná redaktorka Bc. Lenka Zajíčková
Graficktá úprava a sazba Eva Hradiláková
Návrh a zpracování obálky na motiv originálu Vojtěch Wagner
Formát ePub Štěpán Böhm
Fotografie autorky Silke Weinig
Počet stran 160
První české vydání, Praha 2020
Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s.

Czech Edition © Grada Publishing, a.s., 2020

ISBN 978-80-271-1901-1 (ePub)
ISBN 978-80-271-1900-4 (pdf)
ISBN 978-80-271-1777-2 (print)

O AUTORCE

SILKE WEINIG je koučka a blogerka. Pomáhá lidem posilovat jejich silné stránky, aby mohli žít takový život, jaký si přejí. Ve své praxi využívá zkušeností z několika zahraničních pobytů, svého psychologického vzdělání a schopnosti vcítit se do ostatních.

PŘEDMLUVA

Milý čtenáři, milá čtenářko,

všichni známe lidi, kteří z každého setkání udělají kovbojku, pokaždé pochopí něco špatně, brblají, urazí se nebo urazí někoho jiného. Po setkání s nimi se člověk cítí vyčerpaný a otřesený, zkrátka celkově špatně. Je vysilující mít se stále na pozoru a našlapovat kolem nich po špičkách. A také je dlouhodobě neudržitelné být vždy v pohotovosti, protože kdykoliv může přijít další útok. Komplikovaní lidé nám berou energii, vzbuzují v nás zlost, bezmoc, útočí na naše sebevědomí. Po setkání s nimi jsme rozhněvaní a podráždění a přemýšlíme, co se to tu vlastně právě odehrálo. Určitě vás už někdy napadlo, jak krásný by byl život bez takových otravů! Vyhýbat se lidem, kteří nás okrádají o energii, by bylo jistě dobré řešení. Bohužel to ale často není možné. Co dělat s kolegy z práce, klienty nebo příbuznými? Jak s takovými lidmi jednat a nenechat se jimi ničit?

Někdo se pokouší o odplatu, což ale celou situaci jen zhoršuje. Jiní se snaží na komplikovaného člověka nějak působit, sklízejí však často jen posměch a nenávist. Další hledají řešení v mlčení a uhýbání, což je ale také vyčerpávající a neuspokojivé. Ve všech těchto případech konflikt pokračuje – toxické působení našeho otravného protějšku se tím nezastaví.

Co nám tedy trvale pomůže v jednání s komplikovanými lidmi? Schopnost reagovat pohotově? Hroší kůže? Myslím, že se můžeme opřít o cokoliv, co nás vnitřně posiluje. Pokud jste sami se sebou srovnaní, nic vás jen tak neskolí. V této knize jde tedy zaprvé o to, jak nejlépe čelit komplikovaným lidem, jak s nimi jednat a reagovat na ně. Zadruhé se zaměříme na to, co vám může pomoci, abyste byli v životě spokojení a šťastní. Neboť spokojenost se sebou samým a se svým životem je tím nejpevnějším ochranným štítem proti jakýmkoliv útokům.

Jsem přesvědčená, že každý člověk má nástroje a prostředky potřebné k tomu, aby si uměl sám pomoci. Někdy jsou ale tyto nástroje zaprášené, zrezlé nebo odložené, ať už výchovou, socializací, nebo vlivem nejrůznějších zkušeností s učiteli, rodiči, přáteli a partnery – zkrátka postupem času jsme je přestali používat. Je třeba je znovu najít a zprovoznit! Proto jsem napsala tuto knihu. Chci vám dát do rukou kufřík plný nářadí, který vám jednak ukáže, jak konkrétně jednat s komplikovanými lidmi, jednak jak můžete sami sebe trvale posílit.

Přeji vám hodně úspěchů, pozitivní energie a mnoho zdaru při suverénním jednání s nepříjemnými lidmi kolem vás!

Vaše

Silke Weinig

Trenérka, koučka a blogerka managementu sebe sama

weinig@silkeweinig.com

JAK S TOUTO KNIHOU PRACOVAT

Komplikovaní lidé a konfliktní vztahy jsou sice vyčerpávající, ale zároveň nám dávají příležitost lépe se poznat. Známe-li dobře sebe sama i své potřeby, dokážeme najít řešení, která nás posílí a umocní naši radost, vyrovnanost a spokojenost se životem. A to vše jsou faktory, které nám pomohou nejen proti otravům.

Setkáváte se v soukromém životě s nepříjemnými, problémovými lidmi a nejste v konfrontaci s nimi se svými dosavadními strategiemi úspěšní? Musíte snášet dusnou atmosféru na pracovišti, protože je váš kolega nebo nadřízený protivný či nevypočitatelný? S touto knihou dostáváte do ruky řadu nástrojů, které vám pomohou zmírnit konfliktní situace, posílit sebevědomí a umět se ochránit při jednání s komplikovanými lidmi.

Při hledání řešení je dobré vědět, s kým máte co do činění. Proto se v první kapitole podíváme na jednotlivé charakterové typy a v kapitole druhé se dozvíte, co protivné lidi vede k jejich chování a od kdy můžeme považovat člověka za komplikovaného.

Přestože obecně platí, že by měl člověk v konfliktních situacích zůstat klidný, ráda bych se v kapitole „Dobré stránky zlosti a vzteku“ postavila na stranu negativních pocitů. Můžete se zlobit. Můžete být vzteklí. Existují okamžiky, kdy jsou pocity jako rozhořčení a hněv opodstatněné, a dokonce žádoucí!

Nakolik se můžeme chránit před hádkami a spory? Jak zabránit vyhrocení situace? Ať už při setkání s komplikovanými lidmi nebo s kýmkoliv jiným? Za určitých okolností mohou i ti nejlaskavější z nás být nároční. Čtvrtá kapitola se proto věnuje zvládání konfliktů.

Čím větší přehled o nepříjemné situaci a komplikovaném člověku získáte, tím lépe můžete naplánovat, jak budete chtít v budoucnu reagovat. Zpočátku ale budete možná potřebovat „kufřík první pomoci“ pro aktuální setkání – to je cílem kapitoly „První pomoc při setkání s komplikovanými lidmi“. Všechny nápady, návrhy a opatření mají za cíl posílit vás natolik, abyste se při setkání s problémovým člověkem nenechali vyvést z rovnováhy. A pokud by se tak přece jen stalo, ukážu vám, jak se opět rychle vzpamatovat a oprostit se od vzteku nebo zadumání.

Nejlepší dlouhodobé řešení spočívá v posílení sebe sama – své sebeúcty, sebevědomí a uvědomění si vlastních schopností! Co horšího může být pro vašeho protivníka, než když vás uvidí šťastné? Jak vás má porazit, když budete vnitřně vyrovnaní a budete stát nohama pevně na zemi? Když nebudete jeho útoky vůbec vnímat? Nebo na ně zareagujete jen pouhým pokrčením ramen? Na to se zaměříme v kapitole „Posilněte sebe sama“.

V kapitole „Nástroje pro posilnění sebe sama“ vám ukážu různé postupy a možnosti, jak posílit sebe sama a zvýšit svou celkovou životní spokojenost. Na tom je úžasné, že to vlastně vůbec neděláte proto, abyste uměli jednat s tím, kdo vás právě trýzní, ale jen a pouze pro sebe! Užitek z posílení sebe sama máte hned dvojí: Budete sebejistější a zvýší se vám kvalita života.

Z tolika nápadů, nástrojů a metod si jistě vybere každý. Otázkou je, jak vše potřebné následně zakomponovat do života. Tzv. curyšský model zdrojů (ZRM®) vám může pomoci osvojit si právě ty vlastnosti a způsoby chování, jaké si přejete. V kapitole „Posilněte sebe sama“ vám tuto metodu a její vybrané nástroje představím.

Na sebezdokonalování je dobré také to, že neprospívá jen vám. Vaše spokojenost působí blahodárně i na vaše okolí. Možná se vám dokonce podaří i přesměrovat protivné chování nepříjemného člověka na tu správnou kolej. Každopádně budou mít z vás a z vaší spokojenosti radost všichni přátelští a srdeční lidé. S velkou pravděpodobností budete přitahovat právě ty osoby, které pro vás budou přínosem!

JAK FUNGUJÍ KOMPLIKOVANÍ LIDÉ?

Každé lidské chování má své příčiny. Pochopíme-li, jaké by mohly být důvody nějakého chování, teprve potom budeme vůbec schopni skomplikovanými lidmi žít. Vědět ským máme tu čest, nám může výrazně pomoci reagovat adekvátně asebejistě.

Malý exkurz do typologie charakterů

Dokonce ichování iracionálních akomplikovaných lidí je do určité míry předvídatelné, pokud onich alespoň něco málo víme. Proto je prospěšné zjistit, sjakým typem člověka máme co do činění. Na základě toho můžeme následně rozvíjet strategie, co můžeme vbudoucnu udělat před setkáním skomplikovaným člověkem, během něj ipo něm.

Vnásledujícím textu vám představím některé znejčasnějších forem komplikovaných způsobů chování. Charakterové rysy našich nepříjemných bližních se sice jen zřídka vyskytují včisté podobě, protože většinou se setkáváme se směsí jednotlivých prvků. Přesto ale platí, že jakmile určíte základní typ charakteru, máte představu, co vás čeká, amůžete začít vytvářet strategie pro své jednání vbudoucnu. Navíc máte možnost sebejistě zachovat emocionální odstup, takže se necítíte osobně napadeni, zraněni, poškozeni nebo zneužiti.

Při rozlišování různých typů se řídím mezinárodní statistickou klasifikací nemocí asouvisejících zdravotních problémů (ICD-10) adiagnostickým astatistickým manuálem mentálních poruch (DSM). Oba systémy se mezinárodně používají kdefinování adiagnostice psychických onemocnění aumožňují klasifikaci apopis psychopatologických symptomů.

Proč jsem zvolila tento velmi formální postup? Vždyť vtéto knize jde přece okomplikované lidi, ane olidi sduševními poruchami.

Rozhodla jsem se pro tento přístup, protože zmíněné seznamy dávají dobrou představu otom, co je obecně vnímáno jako dráždivé, rušivé nebo protivné. Také se nám ukáže, jak tenká může být hranice mezi obyčejným vrtochem aporuchou osobnosti vyžadující léčbu. Komplikovaní lidé mají mimořádně rozvinuté určité rysy osobnostní struktury achování. Samozřejmě to neznamená, že by byl každý, ským je těžké pořízení, psychicky nemocný. Ovšem podle odhadů se porucha osobnosti projeví během života upěti až deseti procent populace. Vřadě případů pak zůstává porucha neléčená, protože není rozpoznána nebo není brána dostatečně vážně.

Různé poruchy osobnosti se dělí do těchto tří skupin, jejichž typické projevy popisuji vdetailu dále:

•Lidé spodivínským aexcentrickým chováním.

•Lidé sdramatickým, emocionálním análadovým chováním.

•Lidé úzkostliví anesmělí.

Podivínské aexcentrické osobnosti

Lidé, kteří patří do této skupiny, působí vlažně až chladně ajsou velmi nedůvěřiví. Nálada se jim může rychle změnit acítí-li se ohroženi nebo dotčeni, mohou se rychle rozzuřit. Vyhýbají se mezilidskému kontaktu ažijí spíš osaměle. Ostatní je vnímají jako podivínské aexcentrické.

Nikomu nevěřte – zlo číhá všude!

Do této skupiny patří paranoidní osobnosti, tedy lidé zahledění do sebe anadmíru nedůvěřiví, kteří za vším vidí zradu anepřátelství. Dokonce ipřátelské či neutrální chování interpretují jako zlomyslné nebo jej pociťují jako útok proti sobě. Takoví lidé navíc reagují přecitlivěle na odmítnutí či nesouhlas. Přitom mají ostatním dlouho za zlé domnělé křivdy, nedokážou změnit názor, který si jednou udělali aje pro ně nepředstavitelné někomu odpustit. Ba právě naopak: hašteřivě avěčně podrážděně si trvají na svých právech. Protože jsou podezřívaví anepřátelští, nikomu nedůvěřují amají většinou málo sociálních kontaktů.

Těžce snášejí neúspěch ajeho příčiny se snaží svalit na ostatní. Zvlášť rádi se zabývají konspiračními teoriemi, které jim pěkně vysvětlují všechnu mizérii jejich života.

Možná máte také spolupracovníka, který okamžitě zavětří spiknutí, když jdou kolegové na kávu bez něj, akterý si ihned zapne spořič obrazovky, jakmile se někdo blíží kjeho stolu. Ikdyž mu jen bezstarostně popřejete dobré ráno, hledá vtom zlé úmysly – co kdybyste ho chtěli zneužít ve svůj prospěch?

Samotáři anemluvové

Lidé, kteří jsou stále vnapjatém vztahu mezi tím, jaké mají vnitřní prožitky, atím, jak se chovají navenek, patří ke schizoidnímu typu osobnosti. Nejraději tráví veškerý čas ve světě fantazie – realitu jsou ale velmi dobře schopní rozpoznat.

Zpravidla jsou značně introvertní avyhýbají se sociálním kontaktům. Jejich omezená schopnost vyjadřovat pocity adávat najevo radost jim komplikuje jakoukoliv interakci amá za následek, že působí na ostatní podivínsky auzavřeně. Vrozhovoru imezi lidmi mluví málo nebo jen zabručí pár slov. Jsou pravým opakem upovídaných lidí. Když už řeknou několik souvislých vět, vyjadřují se spíš všeobecně anejdou do podrobností.

Dokážete-li takové lidi přijmout, můžete snimi dobře vycházet. Mějte však pochopení, když na pozvání na večerní posezení celého týmu upiva zareagují zdrženlivě – setkání svíce než třemi lidmi najednou se pro ně rovná masové akci. Přirozeně je stěží potkáte na koncertě nebo třeba na hromadném sledovaní sportovního přenosu.

Král excentriků

Některé lidi vnímáme jako mimořádně excentrické avrtošivé. Na jednu stranu jsou nepřístupní aodtažití, na druhou stranu jsou svérázní amají často bizarní nápady. Ty pramení ztoho, že mají vněkterých ohledech silně pokroucené vnímání okolí, což vede kpodivným myšlenkám.

Dlouze přemýšlejí, vyjadřují se nejasně arozvláčně anejsou schopni bližších osobních vztahů. Ovšem ve srovnání svýše popsanými samotářskými podivíny jsou výrazně excentričtější ajejich nedostatky vchování jsou hlubší: střídá se unich vtíravost asnaha vyhnout se jakémukoliv sociálnímu kontaktu.

Možná také znáte někoho, kdo na jednu stranu pracuje ahlavně žije velmi nenápadně, jakoby stažený do sebe, ana druhou stranu působí tak trochu bláznivě. Ať už tím, že se prapodivně obléká nebo si nahlas povídá svým svérázným jazykem.

Dramaticko-emocionální osobnosti

Nejnápadnějším rysem této skupiny je, že se tito lidé téměř nedokážou ovládat. Pro jejich chování je typická náladovost, vztek azuřivost. Jejich agresivita nesměřuje jen proti ostatním, ale často také proti nim samotným, což lze vysvětlit zejména tím, že si neváží sebe sama. Na kritiku či odmítnutí reagují vztekle, stydí se nebo se cítí ponížení.

Ve vztazích – ať už přátelských či milostných – se pohybují mezi dvěma extrémy: idealizací adevalvací druhého. Mají velké problémy jak sblízkostí, tak sodstupem.

Královna dramatu

Teatrální člověk je nezávisle na pohlaví označován jako „královna dramatu“. Tito lidé se berou velmi vážně, stále touží po pozornosti audělají vše pro to, aby ji získali. Jsou snadno ovlivnitelní, zároveň ale také rádi manipulují ostatními. Soblibou se staví do role obětí, aby si vynutili soucit.

Kromě scén hodných divadelních prken atendence dramatizovat každou maličkost se vyznačují rovněž velkou mírou narcismu, povrchnosti, náladovosti amimořádným důrazem kladeným na tělesnou přitažlivost. Stále se snaží předvádět, ato někdy isdramatickými následky, zejména když nedostanou požadovanou pozornost! Impulzivně abezohledně usilují ochválu, potvrzení auznání.

Nemáte mezi svými přáteli někoho takového? Na každém večírku stojí vcentru pozornosti, ale nedejbůh, aby jí někdo ukradl její show. To se potom urazí atřeba začne urážet iostatní. Její „Ne, nepotřebuji pomoc!“ znamená pravý opak. Aať se má na pozoru ten, kdo nezareaguje podle jejího přání! Královna dramatu má nízkou míru frustrační tolerance, tedy odolnosti vůči stresu azklamání, aje snadno zranitelná, takže se okamžitě cítí zasažena aútočí zpět, samozřejmě snotnou dávkou teatrálnosti.

Sama si však své nepřátelské chování či sexuálně provokativní anepřiměřeně svádivé vystupování neuvědomuje. Nikdy se nenaučila, jak svá přání apotřeby vyjadřovat lépe – tedy méně emotivně ateatrálně.

Já jsem nejlepší!

Lidé, kteří sami sebe značně přeceňují amají zvýšenou touhu po uznání, nepřiměřené požadavky na ostatní anedostatek empatie, se řadí knarcistickým osobnostem. Baží po pozornosti audělají všechno, aby posílili velkolepý obraz sebe sama. Proto patří kjejich oblíbeným nástrojům při jednání sostatními zejména lži, intriky amanipulace.

Narcisté jsou mimořádně zajímavé osobnosti, protože jsou velmi ambivalentní. Dokážou být vysoce výkonní aúspěšní. Jsou výřeční ačasto zábavní, takže na první dojem bodují. Jejich toxické chování zůstává často dlouho nepovšimnuto. Přesto ukaždého znich dříve či později nastane okamžik, kdy se rozplyne manipulativní opar samolibého vychvalování sebe sama ačlověk zjistí, že se chytil do pasti narcisty.

Doufat, že se dočkáte od narcisty uznání nebo empatie, je marné. Kapku pozornosti vhomeopatickém ředění získá pouze ten, kdo mu vzdává úctu – ale opravdu jen kapku, protože plnou dávku obdivu potřebuje narcista výlučně sám pro sebe.

Lidé, kteří jsou snarcisty vúzkém kontaktu, jsou svědky střídavého šarmu apovýšeného chladu. Na jednu stranu jsou narcisté majetničtí ažárliví, na druhou stranu se vyhýbají jakékoliv blízkosti. Nedostanou-li požadovanou pozornost auznání, mají sklony jednat uraženě až pomstychtivě.

Možná jste se už někdy setkali sčlověkem, který se zdál na první pohled šarmantní aspolečenský, ale jeho charismatická maska se při bližším pohledu začala rozpadat. Který očividně využíval svůj šarm pouze ktomu, aby vás využil, ale jakmile jste se mu přestali zdát prospěšní, okamžitě se začal chovat chladně aodtažitě. Který na jednu stranu hbitě tahal za nitky, ale na druhou stranu odmítal jakoukoliv zodpovědnost, jakmile se něco pokazilo. Za to potom mohli vždy ti druzí – závistivci aomezenci, kteří mu nechtějí dopřát jeho triumf.

Přestože jsou narcisté přesvědčeni osvém mimořádném postavení adůležitosti, vnímají isebemenší kritiku jako ohrožující. Zde se ukazuje pošramocené vědomí vlastní hodnoty aabsence skutečné sebelásky. Aby se ochránili před další kritikou, začnou intrikovat tak, aby se sami ukázali vdobrém světle azároveň pošpinili pověst osoby, kterou vnímají jako zdroj ohrožení.

Psychopati – bez špetky soucitu

Neochvějně se traduje, že lidé spsychopatickou či asociální osobností nejsou schopni empatie. Tak tomu ale zdaleka není – právě naopak: přesně vědí, co se vdruhých odehrává, adokonce se do nich dokážou vcítit, nemají ovšem vsobě žádný soucit. Co vědí opocitech ostatních, to chladnokrevně využívají, aby je zmátli amanipulovali svým povrchním šarmem.

Tito lidé dokážou být velmi zábavní, vtipní asympatičtí. Snadno navazují kontakty, nejsou ale schopni dlouhodobých vztahů. Jsou to šikovní manipulátoři avyznačují se nezodpovědností anerespektováním sociálních norem, pravidel či závazků.

Často vnímají své okolí jako nudné anezáživné, aproto hledají vzpruhu vriskantních akcích. Přitom někdy ohrožují jak sebe, tak ostatní. Strach zdůsledků nebo ztrestu jim je cizí, stejně jako lítost apocit viny. Oběť jejich útoku si za to dle nich může sama.

Znáte takové lidi, kteří nedodržují pravidla? Často jsou zajímaví acharismatičtí adokážou ostatní přemluvit knebezpečným činům, jako je například konzumace drog nebo řízení pod vlivem alkoholu. Když se ale něco nevydaří, odmítají jakoukoliv vinu.

Roztěkaní aimpulzivní

Úzkostlivé, závislé akompulzivní osobnosti

Své obavy se snaží držet na uzdě přehnanou svědomitostí. Dalším typickým znakem tohoto typu osobnosti je pasivně-agresivní chování anaprostá absence flexibility.

Nejistí sami sebou od hlavy až kpatě

Závislí anerozhodní

Byrokrati, lakomci aperfekcionisté

Všechno je špatně!

Typičtí otravové