Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy
Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována ani šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

PhDr. Zuzana Hlavičková

Angličtina Business English
Osobní a písemná komunikace, telefonování, porady, vyjednávání, prezentace – 2. vydání

Vydala Grada Publishing, a.s.
U Průhonu 22, 170 00 Praha 7
tel.: +420 234 264 401
www.grada.cz
jako svou 7842. publikaci

Odpovědný redaktor Eva Modrá, Petr Somogyi
Korektura anglických textů Brian David Gonzales
Grafická úprava a sazba Antonín Plicka
Formát ePub Štěpán Böhm
Návrh a zpracování obálky Zdeněk Dušek
Počet stran 160
Druhé vydání, Praha 2020
Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s.

© Grada Publishing, a.s., 2020

ISBN 978-80-271-1973-8 (ePub)
ISBN 978-80-271-1972-1 (pdf)
ISBN 978-80-271-1297-5 (print)

O autorce

PhDr. Zuzana Hlavičková

Vystudovala anglistiku a nordistiku na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze. Již od studií se věnuje překladům a výuce angličtiny, několik let pracovala jako lektorka angličtiny na Univerzitě Karlově, kde mj. vedla kurz obchodní angličtiny. Řadu let rovněž působí v oblasti mezinárodních vztahů. Je autorkou knihy Angličtina: Společenská konverzace (Grada Publishing, 2014).

Předmluva

Příručka, kterou máte před sebou, je určena všem, kteří angličtinu používají při své práci, ať už se jedná o manažery, obchodníky, asistentky, zaměstnance zahraničních společností či vědecké pracovníky. V dnešním globalizovaném světě se angličtina stala nezbytnou součástí „výbavy“ každého člověka, který se chce pohybovat v mezinárodním prostředí. To, čemu říkáme Business English, je vlastně souborem frází a výrazů pro různé situace, které může zažít každý, kdo navazuje profesionální kontakt se zahraničními partnery – a rozhodně se nejedná jen o čistě obchodní vztahy. Určitě se hodí vědět, jak se správně vyjádřit v nejrůznějších situacích, které nám, kdo nejsme rodilými mluvčími, mohou přinést horké chvilky – například když se máme poprvé setkat s novými zahraničními kolegy, řídit poradu, poslat mail či telefonovat v angličtině.

V této knížce najdete pomůcku pro celou řadu obdobných situací. Příručka je rozdělena do šesti tematických kapitol. V první kapitole Making Contacts najdete fráze a výrazy, které oceníte, chcete-li se zahraničními partnery kontakt poprvé navázat. Druhá kapitola Telephoning obsahuje přehled nejrůznějších frází, které můžete použít, když někomu voláte či když telefonát přijímáte, případně se dovolat nemůžete a chcete nechat vzkaz. Máte-li se připravit na náročné jednání či poradu, můžete se inspirovat frázemi ve třetí kapitole Meetings. Pokud však vaše jednání přejde do náročnější fáze a budete muset vyjednávat, najdete pomoc ve čtvrté kapitole Negotiations. Pátá kapitola Presentations vás provede výrazy, na které se hodí nezapomenout, když si chcete pro své publikum připravit přehlednou prezentaci. V šesté kapitole E-mails and Letters naleznete základní fráze pro písemnou komunikaci – elektronickou poštou či dopisem.

V každé kapitole naleznete přehled základních výrazů k dané problematice ve formě anglicko-českého slovníčku a také kulturní a jazykové tipy. Ty by vám měly usnadnit komunikaci a napomoci k větší sebejistotě při vystupování. Výrazy, které se užívají spíše v neformálních situacích, jsou označeny informal, za slovy, která patří specificky do britského kontextu, naleznete v závorce zkratku BrE (British English) a u termínů používaných spíše v americké angličtině zkratku AmE (American English). Na samém závěru příručky naleznete přehled nejčastěji užívaných zkratek a akronymů a přehled názvů pracovních míst a funkcí.

Přeji vám hodně úspěchů při komunikaci s vašimi anglicky mluvícími pracovními partnery!

Zuzana Hlavičková

1.Making Contacts / Navazujeme kontakty

Při pracovním či obchodním setkání slidmi, snimiž se neznáme, bychom měli udělat tři věci: Navázat kontakt (make contact), pohovořit osobě apřípadně osvé zemi (talk about ourselves) azjistit základní informace onich (find out about the other person). Pokud tyto tři základní prvky dobře ovládnete, bude pro vás profesionální komunikace snadnou záležitostí.

1.1First Contact / První kontakt

Možná si nejste jistí, jak pozdravit ajak se představit, když se sněkým setkáte poprvé. Je vhodné zvolit spíše formální pozdrav, nebo se od prvního okamžiku chovat neformálně? Nejlepší rada je počkat, jak vaši partneři přivítají vás. Možná zjistíte, že méně formální způsob komunikace bude vhodný až po čase, když se navzájem lépe poznáte. Spíše formální způsob pozdravu se určitě hodí při setkání slidmi staršími, než jste vy, či pokud se poprvé setkáte sněkým, kdo zastává pozici vyšší než vy. Pokud máte schůzku skolegou či sněkým, kdo je na stejné úrovni jakovy, je neformální pozdrav zcela na místě.

Greetings / Pozdravy

Good morning/Good afternoon/Goodevening, Mr Smith.

Dobrý den/dobré odpoledne/ dobrývečer,pane Smithe.

How are you?

Jak se máte?

How are you doing?

Jak se vám vede?

I’m so happy to see you again.

Jsem tak rád, že vás zase vidím.

It’salways apleasure to see you.

Vždy vás rád vidím.

Responding to Greeting / Odpověď na pozdrav

Fine, thanks. And you?

Dobře, děkuji. Avy?

Very well. And you?

Velmi dobře. Avy?

Not too bad, thanks.

Celkem dobře, děkuji.

Good to see you too.

Také vás rád vidím.

LANGUAGETiPPozdrav „Good morning“ je vhodné použít, když vdobě před obědem zdravíme lidi, které známe málo nebo vůbec. Ty, které známe dobře, můžeme neformálně pozdravit třeba jen „Morning“. Obdobně zdravíme málo známé či neznámé lidi pozdravem „Good afternoon“, ato vdobě mezi obědem aodpoledním čajem. Po 6. hodině večerní je vhodný pozdrav „Good evening“. Vpřípadě osob, které dobře známe, můžeme opět použít při pozdravu jen zkrácený tvar „Evening“.

Pozdrav „Hello“ se hodí vkteroukoli denní dobu, ale pouze vpřípadě, že lidi, které zdravíme, oslovujeme křestním jménem. „Hi“ je velmi neformální pozdrav apoužijeme ho vpřípadě, že se stím, koho zdravíme, dobře známe.

USEFULTiPHANDSHAKES

•Ve většině anglicky mluvících zemí je obvyklé podat si při představení ruku (greet each other with ahandshake).

•Váš stisk by měl být pevný. Pokud je slabý, můžete usvých obchodních partnerů vyvolat pocit, že nejste silná osobnost.

•Při podání ruky se partnerovi dívejte do očí (look your partner in the eye). Pokud se budete dívat jinam, mohou si lidé myslet, že něco skrýváte nebo ženejste dostatečně přátelští.

•Usmějte se, podejte ruku apředstavte se.

Introducing Yourself / Představujeme se

Allow me to introduce myself. Iam…

Dovolte mi, abych se představil, já jsem…

May Iintroduce myself? My name is…

Rád bych se vám představil, jmenuji se…

Sorry to bother you, but can Ijust introduce myself quickly?

Omlouvám se, že vás obtěžuji, ale můžu se jen rychle představit?

Ijust wanted to introduce myself. Idon’t believe we’ve met before. Myname is…

Chtěl bych se jen představit. Nemyslím, žejsme se už setkali, jmenuji se…

Idon’t think we’ve actually met formallyyet. I’m…

Myslím, že jsme se ještě formálně neseznámili. Já jsem…

Saying Something about Your Job / Řekneme něco osvé práci

I’m from… (company)

Jsem ze společnosti…

Iwork for…

Pracuji pro…

I’m with…

Pracuji pro/u…

I’m in charge of…

Mám na starosti…

I’m responsible for…

Jsem odpovědný za…

My job involves…

Moje práce zahrnuje…

Ihandle…

Zabývám se…

Ioversee…

Dohlížím na…

Introducing Someone Else / Představujeme druhé

I’d like to introduce you to…

Rád bych vás představil…

There’ssomeone I’d like you to meet. This is…

Chtěl bych vám někoho představit. Tohleje…

Meet my friend Paul Smith.

Seznamte se smým přítelem Paulem Smithem.

Let me introduce…

Seznamte se s…

Have you met my colleague?

Už ses seznámil smojí kolegyní?

Ithink you have met Mr Green before.

Myslím, že spanem Greenem už se znáte.

May Iintroduce you to Mrs Black?

Mohu vám představit paní Blackovou?

I’d like you to meet Ms Clarence Abbot.

Rád bych vám představil paní Clarence Abbotovou.

You’ve met Richard, haven’t you?

SRichardem už se znáte, že?

Responding to an Introduction / Odpověď na představení

How do you do? (very formal)

Těší mě.

It’snice to meet you.

Rád se svámi setkávám.

Nice to meet you.

Těší mě.

My pleasure.

Potěšení je na mé straně.

I’m pleased to meet you.

Jsem rád, že vás poznávám.

I’m really glad to meet you.

Velmi rád vás poznávám.

It’sreally nice to meet you.

Moc rád vás poznávám.

Sorry, Ididn’t catch your name.

Omlouvám se, ale nezachytil jsem vaše jméno.

Hi. Nice/good to meet you. (informal)

Ahoj, rád tě poznávám.

Hello. Pleased to meet you.

Zdravím. Mám radost, že jsme se setkali.

USEFULTiPVětu „How do you do?“ použijeme, když je nám formálně představena nová osoba nebo když se sněkým setkáváme poprvé ve formální situaci. Na tuto otázku neočekáváme jinou odpověď než „How do you do?“ Naopak uotázky „How are you?“ je standardní odpovědí „I’m fine, thank you. And you?“ bez ohledu na to, jak se skutečně máme. Velmi obvyklá aspíše neformální je otázka „How are you doing?“ Odpověď obvykle zní „Great!“ nebo „Fine!“

PRACTICALEXAMPLEPaul: Mr Levitan, may Iintroduce Robert Wilkinson from Forest Bank? Pane Levitane, mohu vám představit Roberta Wilkinsona zForest Bank?

Paul: Mr Wilkinson, this is Fabrizio Levitan. He’sresponsible for our accounting division. Pane Wilkinsone, to je Fabrizio Levitan. Má na starosti naši účtárnu.

Mr Wilkinson: How do you do? I’m very pleased to meet you, Mr Levitan. Těší mě. Velmi rád vás poznávám, pane Levitane.

Mr Levitan: I’m pleased to meet you too, Mr Wilkinson. Také vás rád poznávám, pane Wilkinsone.

USEFULTiPZákladní pravidla představování

Představování bude mnohem jednodušší, pokud si zapamatujeme několik jednoduchých pravidel.

•Vobchodním kontaktu je níže postavená osoba (aperson of lower rank) představena osobě svyšší hodností (higher rank) či funkcí. Obdobně je nejdříve představen ten, kdo je mladší, nebo muž ženě.

•Své jméno vyslovte jasně azřetelně, aby si ho váš partner snáze zapamatoval.

•Při podání ruky můžete jen říct své jméno avynechat pozdrav, aniž by to bylo považováno za nezdvořilé.

•Vzhledem ktomu, že angličtina nerozlišuje tykání avykání, můžeme neformální kontakt navázat tak, že při představení požádáme, ať nás dotyčný oslovuje křestním jménem. Například: „Hello, my name is John Smith. Callme John.“

•Odpověď na představení by měla mít stejnou míru formálnosti jako představení samotné.

LANGUAGETiPJaký je rozdíl mezi zkratkami Mr, Mrs, Ms and Miss?

Zkráceným tvarem Mr (Mister) označujeme muže, ať svobodného či ženatého (amarried or single man).

Zkratka Mrs (vyslovujeme „misis“) se užívá vpřípadě vdané, rozvedené či ovdovělé ženy (amarried, divorced or widowed woman).

Mladou ženu, která dosud nebyla vdaná (ayoung woman who has never been married) můžeme označit Miss (slečna). Vposledních desetiletích se však toto oslovení stále více omezuje na velmi mladé dívky, udospělých žen bývá (především, ale nejen) vUSA považováno za politicky nekorektní.

Bezpečnější tedy bude používat zkratku Ms (vyslovujeme “miz”), která se hodí vpřípadě ženy nad 20let, uníž nevíme, zda je vdaná či nikoli (awoman over 20 when we don’t know if she is married or not).

Všechna tato oslovení používáme vždy pouze ve spojení se jménem, např.MrTaylor, Ms Whittaker atd.

Giving and Asking for Business Cards / Předání avyžádání si vizitky

Do you have abusiness card?

Máte vizitku?

Could Ihave your business card?

Mohl bych dostat vaši vizitku?

Can Iget your phone number ore-mail address?

Mohu dostat vaše telefonní číslo neboe-mailovou adresu?

What is the best way to contact you?

Jaký je nejlepší způsob, jak se svámi spojit?

Can Iget your contact information?

Mohu dostat vaše kontaktní údaje?

Let me give you one of my business cards.

Dovolte, abych vám dal vizitku.

My contact information is on my business card. Let me give you one.

Moje kontaktní údaje jsou na mé vizitce. Dovolte mi, abych vám jednu dal.

You can reach me by calling thenumber on my business card.

Můžete mě zastihnout na čísle uvedeném na mé vizitce.

My e-mail address is on my businesscard.

Moje e-mailová adresa je na mé vizitce.

USEFULTiPJak předávat vizitky?

Přestože dnes pomalu vítězí elektronická média nad papírem, vizitky mají stále velký význam. Je to totiž nejjednodušší způsob, jak druhé osobě předat důležité informace akontakt na sebe. Předávání apřijímání vizitek má svá pravidla, kteráje rozhodně dobré znát.

•Vizitky se předávají zpravidla pravou rukou.

•Vizitku, kterou obdržíme, je třeba si vždy prohlédnout, popřípadě říci nějaký stručný komentář.

•Za obdrženou vizitku dáváme svou. Pokud svou vizitku nemáte, popřípadě ji druhé straně dát nechcete, je třeba se omluvit.

•Vizitky je vhodné mít vpouzdře. Stejně tak se doporučuje ukládat do pouzdra iobdrženou vizitku.

Farewells / Pozdravy při rozloučení

Good-bye.

Nashledanou.

Stay in touch.

Zůstaňte vkontaktu.

So long!

Zatím nashledanou!

See you soon!

Uvidíme se brzy!

Farewell!

Sbohem!

It was nice meeting you.

Rád jsem vás poznal.

Ihope to see you soon.

Doufám, že se brzy uvidíme.

It was good to see you.

Rád jsem vás viděl.

It was great to see you again.

Velmi rád jsem vás zase viděl.

Have agood day.

Hezký den.

Have asafe journey home.

Šťastnou cestu domů.

Enjoy the rest of your stay.

Příjemný zbytek pobytu.

Ilook forward to seeing you again.

Těším se, že se znovu setkáme.

Reactions to Farewells / Odpovědi na pozdravy při rozloučení

Good-bye. It’sbeen nice to meet you too.

Nashledanou. Také jsem vás rád viděl.

Bye. See you later / I’ll be seeing you. (informal)

Nashle. Uvidíme se později.

Bye-bye. Take care.

Nashledanou. Opatrujte se.

See you.

Uvidíme se.

We’ll keep in touch.

Zůstaneme vkontaktu.

Keep in touch! (informal)

Ozvi se mi!

Thanks, you too.

Děkuji, vy/vás také.

Vocabulary

to be in charge of sth – mít na starost co

to be pleased – být potěšen

to bother sb – obtěžovat někoho

business card – vizitka

to contact sb – kontaktovat někoho

handshake – podání ruky

to introduce sb – představit někoho

to keep in touch – zůstat vkontaktu

to look forward to sth – těšit se na něco

to meet sb – setkat se sněkým

1.2Starting and Finishing Conversation / Zahájeníaukončení rozhovoru

Pro každého, kdo chce navázat dobrý kontakt sobchodními či pracovními partnery, je důležité umět se ptát azajímavě konverzovat, ale také zdvořile změnit téma či rozhovor ukončit.

Starting aConversation / Zahájení konverzace

Ibelieve we’ve exchanged e-mails, haven’t we?

Myslím, že jsme si vyměnili e-maily, jetotak?

We’ve spoken on the phone before, right?

Už jsme spolu mluvili po telefonu, že?

Your name sounds abit French. Doyou have relatives in France?

Vaše jméno zní francouzsky. Mátepříbuzné ve Francii?

Do you mind if Ijoin you?

Můžu se kvám přidat?

Excuse me, you must be Peter Smith.

Promiňte, vy musíte být Peter Smith.

Excuse me, have we met?

Promiňte, my se známe?

Ireally enjoyed your talk this morning.

Dnes dopoledne se mi opravdu líbil váš proslov.

Have you been here long?

Už jste tu dlouho?

Do you know many people here?

Znáte tady mnoho lidí?

Do you mind me asking…?

Mohl bych se vás zeptat…? (na něco osobního/citlivého)

Excuse me, can Italk to you for aminute?

Promiňte, můžu svámi na chvilku mluvit?

Can Iask you something?

Mohu se vás na něco zeptat?

Changing the Topic / Změna tématu

By the way, Iwould like to mention…

Mimochodem rád bych se zmínil o…

That reminds me of something similar.

To mi připomíná něco obdobného.

Speaking of that, Iwould just like to point out that…

Když už otom mluvíme, rád bych zdůraznil, že…

Oh, there’ssomething else Iwanted toask you.

Chtěl jsem sevás zeptat ještě na něco (jiného).

This has got nothing to do with what we’re talking about, but…

Nemá to nic společného stím, očem jsme mluvili, ale…

Finishing the Conversation / Ukončení konverzace

If you’ll excuse me, Imust just go and say hello to someone.

Pokud mě omluvíte, musím jen někoho jít pozdravit.

It’sbeen nice talking to you. See you again soon.

Rád jsem svámi pohovořil. Brzy se zase uvidíme.

Would you excuse me amoment? I’ll be right back.

Omluvíte mě na chvilku? Budu hned zpátky.

I’d better be going, it’slate.

Měl bych raději už jít, je příliš pozdě.

I’m sorry but Ithink Ishould be going now.

Omlouvám se, ale budu už muset jít.

I’d love to continue our conversation, but…

Moc rád bych pokračoval vtomto rozhovoru, ale…

Well, Idon’t want to take up any more of your time.

Nechci vás už dále zdržovat.

UsefulTiPSCo na sebe při obchodním či pracovním jednání

Při prvním setkání snovými lidmi, snimiž jste se ještě nikdy neviděli, je velmi důležitý první dojem (first impression). Ten totiž může ovlivnit průběh celé schůzky. Vzbudíte-li udruhé strany kladný první dojem, můžete si být jisti, že se schůzka bude odvíjet vpříznivém duchu.

•Velmi důležité je zvolit správné oblečení adržet se pravidel odívání (dress code) pro daný typ příležitosti či prostředí. To, co si obléknete na schůzku, zaujme vašeho obchodního partnera apodle toho si ovás udělá dojem.

•Ikdyž výběr vhodného oblečení závisí na typu akce aobchodního partnera, vžádném případě byste neměli přijít jen vkošili skrátkým rukávem, vtričku, svetru nebo vteniskách. Doporučuje se neformálně elegantní styl (smart casual style), jehož součástí je alespoň sportovní sako či blejzr (sports jacket or blazer), které můžete následně svléci. Nutností však není kravata (tie).

•Na oficiální schůzky mohou muži zvolit smoking (tuxedo), černý nebo šedý oblek (black or grey suit). Pamatujte však na to, že pošesté hodině večerní se šedý oblek nenosí.

•Ženy by pak neměly mít odhalená ramena aelegantnísukně (smart skirt) by neměla být kratší než několik centimetrů nad kolena. Doporučuje se nosit punčochy (stockings). Elegantní kalhoty sblůzou či kalhotový kostým (pantsuit) jsou samozřejmě také běžnou součástí šatníku moderní ženy.

Vocabulary

blazer – sako uvolněného stylu

business (style) – pracovní formální (styl)

business casual (style) – pracovní neformální (styl)

button-down shirt – košile spřipnutými špičkami límečků

casual trousers – neformální kalhoty

collared shirt – košile slímečkem

dress code – pravidla stylu oblékání (na pracovišti)

long sleeve shirt – košile sdlouhými rukávy

pantsuit – kalhotový kostým

smart casual (style) – neformálně elegantní (styl)

smart jeans – elegantní džíny

smart pants – elegantní kalhoty

smart skirt – elegantní sukně

stockings – punčochy

suit – oblek

sweater – svetr

tie – kravata

turtleneck – rolák

1.3Making an Appointment / Sjednání schůzky

Umění domlouvat, měnit arušit schůzky (make, change and cancel appointments) je vobchodní komunikaci důležitou dovedností. Pro mnoho lidí je tento typ činnosti jednou zhlavních náplní jejich práce. Když schůzku sjednáváme, je velmi důležité, aby každý ze zúčastněných získal jasnou představu ovšech detailech domluvy. Vtéto kapitole naleznete fráze, které můžete použít, abyste svoji schůzku mohli rychle ajasně naplánovat.

Asking for an Appointment / Žádáme oschůzku

Iwould like to arrange an appointment with Mr Black to discuss…

Chtěl bych si sjednat schůzku spanem Blackem aprojednat…

Could you indicate asuitable time and place to meet?

Mohl byste prosím navrhnout vhodný čas amísto pro setkání?

Would it be possible to meet on Friday at your office to discuss…?

Bylo by možné se setkat vpátek ve vaší kanceláři, abychom projednali…?

If possible, Iwould like to come by and see you tomorrow.

Pokud je to možné, rád bych se za vámi zastavil zítra.

Iwas wondering if we could get together on Tuesday.

Napadlo mě, jestli bychom se mohli sejít vúterý.

Could Ivisit you later today?

Mohl bych vás ještě dnes navštívit?

Can we get together and talk about this?

Můžeme se sejít apromluvit si otom?

Is there agood time for us to get together on Monday?

Najdeme čas, abychom se vpondělí sešli?

Iwas wondering if you would have time to meet for an hour to check onthe progress of our project.

Neměl byste prosím čas se na hodinu setkat ohledně postupu našeho projektu?

Can we meet (up) to talk about…?

Můžeme se sejít, abychom si promluvili o… ?

Agreeing to an Appointment / Souhlasíme se schůzkou

Iwould be available to discuss thematter on Wednesday at 10 am.

Hodilo by se mi tu záležitost projednat vestředu v10hodin.

Tuesday sounds fine. Shall we say around 3 pm in my office? (informal)

Úterý zní dobře. Řekněme kolem třetí umě vkanceláři?

That suits me perfectly.

To se mi skvěle hodí.

Thank you for your invitation. Iagree with the proposed time.

Děkuji vám za pozvání. Souhlasím snavrženým časem.

Asking for Confirmation / Žádáme opotvrzení

Please confirm if this date and time issuitable/convenient for you.

Potvrďte, zda se vám toto datum ačashodí.

Suggesting aTime / Navrhujeme čas

Saying aTime is Not Convenient / Říkáme, že čas se nám nehodí

Suggesting an Alternative Time or Date / Navrhujeme jiný čas nebo den

Agreeing to aTime and Date / Souhlasíme shodinou adatem

Cancelling an Appointment / Rušíme schůzku

Apologising / Omlouváme se

1.4Welcoming Visitors to the Company / Uvítánínávštěvníků ve firmě

Greeting Visitors / Zdravíme návštěvy

Offering Assistance / Nabízíme pomoc

Explaining that There’saProblem / Vysvětlujeme, že nastal problém

Offering Refreshments / Nabízíme občerstvení

Accepting Hospitality / Přijímáme nabídku občerstvení

Small Talk While Waiting / Obecná konverzace při čekání