Knihy edice Poradce pro praxi se věnují nejrůznějším tématům z oblastí vedení lidí a řízení firem, marketingu a prodeje, rozvoje pracovních, komunikačních a manažerských dovedností, vztahů v zaměstnání, budování kariéry a rozvoje osobnosti. Edice je určena jak profesionálům z řad odborných pracovníků, manažerů a podnikatelů, kteří si chtějí osvěžit své vědomosti a ověřit si v praxi nabyté znalosti, tak těm, kteří se připravují na svou budoucí profesi nebo začínají budovat vlastní profesní kariéru.

Matthias Nöllke

Umění slovní sebeobrany

Jak pohotově a vtipně reagovat na slovní útoky a provokace

8., upravený dotisk 2017

Original German language edition: Dr. Matthias Nöllke: Schlagfertigkeit.

5. Auflage (ISBN: 978-3-648-04587-9) published by Haufe-Lexware GmbH & Co.

KG Freiburg, Germany. Copyright © 2013.

Přeloženo z německého originálu Schlagfertigkeit, 5. vydání, vydaného

nakladatelstvím Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Freiburg, Německo, v roce 2013.

Vydala Grada Publishing, a.s.

U Průhonu 22, 170 00  Praha 7

tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400

www.grada.cz

jako svou 1950. publikaci

Překlad a odpovědná redakce PhDr. Renáta Slavíková

Grafická úprava a sazba Antonín Plicka

Návrh a zpracování obálky Typografické studio Klokočí

Formát ePub Antonín Plicka

Počet stran 112

První vydání, Praha 2004

Vytiskla Tiskárna v Ráji, s.r.o., Pardubice

Czech Edition © Grada Publishing, a.s., 2017

Cover Photo © Image Service, 2004

ISBN 978-80-247-9815-8 (ePub)

ISBN 978-80-247-9814-1 (pdf)

ISBN 978-80-247-0919-2 (print)

Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována ani šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

O autorovi

Dr. Matthias Nöllke

Nabízí ve své vlastní agentuře v Mnichově (SRN) jazykové korektury a kompletní redakční zpracování textů, tvorbu textů podle zadání a řadu dalších jazykových služeb pro firemní i soukromou komunikaci, vztahy s veřejností (public relations) a pro literární účely. Přispívá jako nezávislý novinář do nejrůznějších médií. Spolupracuje s významnou německou rozhlasovou stanicí Bayerischer Rundfunk, s řadou nakladatelství a s firmami z nejrůznějších oborů působnosti.

Ve svých knihách se věnuje sebezdokonalování, rozvoji osobnosti a manažerským dovednostem. Kromě knihy věnované účinnému, pohotovému a vtipnému reagování na slovní útoky a provokace (Umění slovní sebeobrany) napsal také publikace o správném a efektivním rozhodování v práci i v soukromí (Rozhodování), o zlepšování tvůrčích schopností (Kreativita), a rovněž o tom, co vše musejí vědět manažeři, aby mohli úspěšně řídit sami sebe, druhé lidi, týmy i celé firmy (Management).

Úvodní slovo k českému vydání

Džudo ve slovní rovině

Chcete se stát přinejmenším vyrovnaným soupeřem tvrdým chlapíkům a ženám od Ostravy po Aš, kteří Vás doposud slovně porážejí? A naučit se zároveň, jak čelit nejrůznějším „machrům“ i jakékoliv jiné národnosti?

Stačí, když pozorně nastudujete tuto nevelkou knížku. Čtenáři se v ní předkládá vysoce systematický návod, jak se bránit drsným slovním útokům na vlastní důstojnost a sebecítění. Kapitoly jsou členěny tak přehledně, jak je to jen možné: V této části se naučíte to a to. Kde je problém. Co dělat proti němu. Konkrétní příklad rozhovoru. Za jakých okolností může tato taktika selhat. Jaké jsou poté možnosti nápravy.

I kvalita překladu se vymyká běžnému standardu, a to v pozitivním smyslu. Čtenář nemá vůbec pocit „to je německé, naše poměry jsou jiné“. Odstavce a stránky knížky zprostředkovávají praktické zkušenosti a znalosti autora knihy v českých souvislostech.

Pozor: Kniha není návodem, jak se konfliktům vyhnout. Vaše repliky na neomalenost druhých mohou být někdy přesně tím, čemu se říká hrubá záplata na hrubý pytel. Nezískáte za ně vždy okamžitý smír nebo prospěch. Avšak respekt ano.

Kapitoly se hodí hlavně pro situace s lidmi, kteří jednají podle zásady „podal jsi mi prst – a já hned chci celou ruku“. A ruku na srdce – je takových kolem vás tak málo, že nepotřebujete poradit, jak s nimi komunikovat?

Ing. David Gruber

autor řady knih o komunikaci

www.gruber.cz

Předmluva

Každý, kdo musí často diskutovat, jednat a přesvědčovat, ví, jak je důležité být v řeči pohotový. Ne vždy vítězí ten nejsilnější argument. Naopak. Často platí, že vítězí drzost a nestydatost, a není nic příjemného, když se člověk nechá zaskočit a zarytě mlčí, zatímco na straně protivníka není nouze o posměváčky.

Schopnost reagovat pohotově a duchapřítomně je nesmírně důležitá, a to jak v osobním, tak i v profesním životě. Díky ní se budete cítit sebevědomě a sebejistě. Vhodně volené odpovědi vám pomohou se prosadit nebo přinejmenším se obhájit. Zabráníte tak tomu, abyste se stali obětí zákeřného slovního útoku.

Tuto schopnost však v sobě musíte rozvíjet a tato knížka by vám v tom chtěla maximálně pomoci. Poznáte několik základních technik a nejnebezpečnější nástrahy, se kterými se můžete setkat. Dozvíte se, jak se můžete bránit hloupým řečem a jak zvládat trapné situace. Doufejme, že se již brzy přesvědčíte, že být výmluvný a pohotový může být nejen užitečné, ale i zábavné.

Dr. Matthias Nöllke

autor

1. Co to znamená umění slovní sebeobrany?

Najednou je to tady! Máte pocit, že byste měli říct něco zcela určitého. Prostě dát jasně najevo, že si nenecháte všechno líbit, zkrátka říct nějakou větu, která by všechno jasně astručně uvedla na pravou míru akterá by vzkřísila vaše pošramocené sebevědomí.

Apřece vás nic nenapadá, ato právě vokamžiku, kdy byste to nejvíce potřebovali! Zato opár minut později již zcela bezpečně víte, co jste měli říct. Ale je již příliš pozdě avy se oto více na sebe zlobíte, proč jste neřekli to či ono, proč jste mlčeli.

Kdybyste vté správné chvíli projevili patřičnou pohotovost, byli byste zachráněni. Aprotože jste to neudělali, cítíte se bídně aneschopně.

Vtéto kapitole se dozvíte:

•jak vtipně apohotově reagovat,

•jak se vyvarovat nejčastějších chyb,

•jak si dopředu natrénovat správné reakce.

Kdy ajak se slovně bránit?

Nepříjemné situace

Co řeknete ajak se zachováte, to záleží na konkrétní situaci. Vaše chování je podmíněno třeba nějakým slovním útokem nebo něčí humornou poznámkou; bez příslušného podnětu se ani nemůže projevit vaše schopnost reagovat vhodně aduchapřítomně.

Takovými podněty jsou zpravidla neočekávané, nepříjemné situace. Lidé, kteří snadno zazáří vuvolněné společenské atmosféře, mohou být sice také považováni za výmluvné apohotové, spíše se však jedná oduchaplné avtipné společníky než olidi, kteří ovládají umění slovní sebeobrany.

Trapné chvilky, nedorozumění, dotěrné otázky či nenávistný útok vůči vaší osobě, to jsou klasické výchozí situace pro uplatnění slovní sebeobrany. Zde je několik příkladů takových nepříjemných situací:

•Stojíte již ve frontě půl hodiny. Nějaký člověk se pár metrů před vámi postaví vedle řady apak se do ní nenápadně zařadí. Nikdo neprotestuje.

•Máte problémy spočítačem ajeden ochotný kolega vám pomáhá dát vše do pořádku. Jde onějaký malý zádrhel. Jiný kolega utrousí škodolibě: „Hele, dám ti malou radu. Příště si to nejdřív zapni tady!“ Apoklepe si na čelo.

•Účastníte se skupinové diskuse. Vaše argumenty jsou přesvědčivé avy máte pocit, že jste udělali dobrý dojem. Najednou váš protivník učiní nelichotivou poznámku ohledně vašeho účesu. Všichni se smějí.

•Vkantýně se posadíte ke skupině vašich kolegů. Tu se jeden kvám otočí: „Hele, víš, jaký je rozdíl mezi tebou asklenicí vody? Voda – na rozdíl od tebe – je totiž nepostradatelná.“ Ostatní kuckají smíchy.

•Ucházíte se onové místo. Úvodní pohovor probíhá dobře, když najednou zazní nečekaná otázka: „Jaký parfém to vlastně používáte?“

•Sedíte vrestauraci apročítáte si jídelní lístek. Když se objeví číšník, poprosíte ho, aby přišel později, že si nemůžete vybrat. Číšník vás tentokrát nechá dlouho čekat. Pak se konečně objeví uvašeho stolu azeptá se svýčitkou: „Tak co, jak už jsme vtom čtení daleko?“

Že vás nenapadá žádná vhodná odpověď? Nebo aspoň přesvědčivá? Že vaše reakce není přiměřená? Cítíte se nesví? Pak se tedy nacházíte vsituaci, která je jako stvořená pro uplatnění pravidel, se kterými vás chce tato knížka seznámit.

Využijte momentu překvapení

Všechny pohotové apádné odpovědi počítají smomentem překvapení. Váš protivník nesmí tušit, co odpovíte; měl by být vaší reakcí zaskočen.

To však může vést kurčitému rozporu. Vtéto knížce poznáte různé techniky, které mohou ztratit na své účinnosti, pokud je budete příliš rutinně používat. Ačkoliv znamenají pro vás skutečnou pomoc, zároveň mohou být jakýmsi brněním, které byste měli včas odložit, abyste dokázali reagovat skutečně živě apohotově.

Ovšem moment překvapení se nerodí jen ztoho, jakým způsobem zformulujete svoji odpověď. Vyplývá také zkonkrétní situace, ve které jste se ocitli. Vždyť teprve až ve chvíli, kdy tato neočekávaná situace nastane, se můžete osvědčit jako obratní apohotoví řečníci. Nebudete to mít však lehké, pokud se sami necháte zaskočit. Anaopak – čím větší překvapení zažije váš protivník, tím méně budete muset být výmluvní apohotoví. Otom bude ještě pojednáno vdalších kapitolách.

Buďte sebejistí

Zachovat, případně posílit vaši sebejistotu vjednání sdruhými lidmi, to je hlavní cíl této knížky. Vždyť mnoho „nepříjemných“ situací vzniká jen proto, že si dostatečně nevěříte.

Lidé občas zachází svámi nikoliv súctou, ale sopovržením. Ignorují vaše přání aoprávněné zájmy. Žádají po vás věci, se kterými nesouhlasíte, avšak dost dobře je nemůžete odmítnout. Nebo vám vnucují pravidla, která jsou pro vás nepřijatelná.

Kdybyste byli připraveni azachovali si chladnou hlavu, stali byste se pány všech těchto situací. Určovali byste jejich spád, tedy aspoň do té míry, co by se vás osobně týkalo. Neboť vaše zájmy, ato je třeba mít stále na zřeteli, jsou tím nejdůležitějším hlediskem. Nejde oto, abyste se dokázali blýsknout originální nebo vtipnou odpovědí, ale oto, abyste si zachovali sebeúctu asebejistotu.

Samozřejmě, že pokaždé nepůjde opřímý útok na vaši osobu. Proč neodpovídat ina běžné otázky pohotově as vtipem? Proč tímto způsobem nečelit konvencím aprázdným frázím? Možná, že takto získáte punc neotřelých společníků, nebo – vhorším případě – ješitných mluvků.

Postupujte snezbytnou dávkou zlomyslnosti

Připravte se na to, že vaše odpovědi nebudou většinou moc milé. Často budou zraňující av některých případech dokonce zničující. Vaši protivníci se budou cítit ublížení abudou se třást touhou, aby vám to při nejbližší příležitosti vrátili.

Jindy se může stát, že svojí reakcí ještě více vyhrotíte choulostivou situaci, zvláště tehdy, když se budete bránit. Určitá míra zlomyslnosti tedy může být docela užitečná.

Pragmatické aestetické hledisko

Pragmatické hledisko

Ostrost vaší odpovědi musí být přiměřená okolnostem, musí zkrátka vyplývat zdané situace.

Estetické hledisko

Pragmatické hledisko

Příklad

Příklad

Estetické hledisko

Příklad

Příklad

Shumorem jde všechno lépe

Neberte si příklad zfilmových hvězd

Naučte se pohotově reagovat

Příklad

Pozor na sedm nejčastějších nástrah!

1. Situace se příliš vyhrotila

Co můžete proti tomu dělat

2. Reagujete příliš stereotypně

Příklad

Co můžete proti tomu dělat

3. Tak jste to nemysleli

Co můžete proti tomu dělat

4. Volíte příliš vyumělkované odpovědi

Co můžete proti tomu dělat

5. Nezapomeňte, že život jde dál

Co můžete proti tomu dělat

6. Kam se poděla vážnost?

Co můžete proti tomu dělat

7. Operace se podařila, pacient zemřel

Co můžete proti tomu dělat

Lze se slovní sebeobraně naučit?

Table of Contents

O autorovi

Úvodní slovo k českému vydání

Předmluva

1. Co to znamená umění slovní sebeobrany?

Kdy a jak se slovně bránit?

Nepříjemné situace

Využijte momentu překvapení

Buďte sebejistí

Postupujte s nezbytnou dávkou zlomyslnosti

Pragmatické a estetické hledisko

Pragmatické hledisko

Estetické hledisko

Pragmatické hledisko

Estetické hledisko

S humorem jde všechno lépe

Neberte si příklad z filmových hvězd

Naučte se pohotově reagovat

Pozor na sedm nejčastějších nástrah!

1. Situace se příliš vyhrotila

Co můžete proti tomu dělat

2. Reagujete příliš stereotypně

Co můžete proti tomu dělat

3. Tak jste to nemysleli

Co můžete proti tomu dělat

4. Volíte příliš vyumělkované odpovědi

Co můžete proti tomu dělat

5. Nezapomeňte, že život jde dál

Co můžete proti tomu dělat

6. Kam se poděla vážnost?

Co můžete proti tomu dělat

7. Operace se podařila, pacient zemřel

Co můžete proti tomu dělat

Lze se slovní sebeobraně naučit?