Original English language edition published by G&amp;D Media

© 2021 by Dale Carnegie and Associates

Všechna práva vyhrazena.

Žádná část této publikace nesmí být rozšiřována

bez písemného souhlasu nakladatele.

Translation © Michal Čermák, 2023

Cover © Daniel Pocar, 2023

© DOBROVSKÝ s.r.o., 2023

twitter.com/knihydobrovsky

www.facebook.com/KnihyDobrovsky.cz

ISBN 978-80-277-3143-5 (ePub)

ISBN 978-80-277-3144-2 (mobi)

Společnost

DALE CARNEGIE

Training,

odkaz autora bestselleru

Jak získávat přátele a působit na lidi

Obsah

ÚVOD

ČÁST PRVNÍ

1.

2.

3.

4.

ČÁST DRUHÁ

5.

6.

ČÁST TŘETÍ

7.

8.

9.

10.

ZÁVĚR

Buďte neustále otevření změnám.

Vítejte je. Vyzývejte je.

Pokročit v životě můžete jen tak,

že budete neustále zkoumat a rozvíjet

své možnosti a nápady.

Dale Carnegie

Rádi bychom poděkovali následujícím členům společnosti Dale Carnegie, kteří se podíleli na této knize:

→ Joe Hart, prezident a generální ředitel

→ Christine Buscarinová, marketingová ředitelka

→ Dr. Greg Story, prezident, DC Tokio

→ Mariah Suddarthová, trenérka a marketingová manažerka

→ Mark Marone, ředitel pro vůdčí myšlení

→ Clark Merrill, Carnegie mistr trenér

→ Herb Escher, prezident, DC západní New York

→ Elizabeth Haberbergerová, prezidentka, DC St. Louis

→ Joe Caridiello, mistr trenér a ředitel tréninku, DC jihovýchodní Florida

→ Gaweed El Nakeeb, Carnegie mistr trenér

→ Vimi Appadoová, mistryně trenérka a výkonná ředitelka, Mauricius

→ Anita Zinsmeisterová, trenérka a prezidentka, DC střední a jižní New Jersey

→ Pallavi Jhaová, předsedkyně a výkonná ředitelka, DC Indie

→ Doug Stewart, trenér a vedoucí prodeje, DC velká Severní Karolína

→ Jonathan Vehar, provozní a inovační ředitel, DC velká Severní Karolína

PŘEDMLUVA

Čtyři principy vedení

Joe Hart, generální ředitel společnosti Dale Carnegie Training

Stejně jako mnoho začínajících manažerů jsem i já na počátku své kariéry v byznysu přečetl knihu Jak získávat přátele a působit na lidi. Klasické poselství o tom, že na lidech nám má vždy záležet především, které mě ovlivnilo osobně i profesně. Když jsem navázal spolupráci s organizací Dale Carnegie, jejímž jsem se nakonec stal generálním ředitelem, začal jsem skutečně chápat význam tohoto poselství. Není to pouhý slogan, ale základ efektivního vedení.

Dale Carnegie pochopil, že každý člověk má v sobě skrytou velikost a naším úkolem jako vedoucích pracovníků je pomoci mu ji najít a rozvíjet. Mám zkušenost, že lidé toho dokážou mnohem více, než si vůbec uvědomují. Každý ale má nějaká slepá místa, pokud jde o skryté silné stránky a talenty, a je třeba dobrého vedoucího, aby na ně upozornil.

Jak to dobrý šéf dělá? Odpověď spočívá ve způsobu, jakým vzájemně komunikujeme. To určuje vše. Ovlivňuje to, co všechno dokážeme, zda jsme šťastní a zda inspirujeme ostatní, aby v sobě viděli víc.

Poslání společnosti Dale Carnegie Training je jednoduché. Snažíme se pomáhat lidem vidět věci z jiné perspektivy – z pohledu druhého člověka – tak, aby dokázali věci, které by sami nezvládli.

Chtěli jsme zjistit, co pohání ty nejefektivnější lídry. Co je to, co jim umožňuje motivovat a inspirovat ostatní, aby ze sebe vydali to nejlepší. Při hledání odpovědí jsme provedli výzkum ve třinácti zemích, do kterého se zapojily tisíce lidí. A naše zjištění jsou skutečně zajímavá.

Rozpoznali jsme čtyři charakteristiky, které jsou hnací silou těch nejlepších vůdců.

1. Spolehlivost

2. Empatie

3. Ambice

4. Touha vzdělávat se

Jinými slovy to znamená, že skvělí lídři dělají to, co říkají, že udělají.

Jsou empatičtí vůči ostatním. Jejich následovníci usilují o to být jako oni. A nikdy se nepřestávají učit. Proto jsme tak nadšeni z naší knihy Veďte!. Pomůže začínajícím lídrům odemknout dveře k jejich vlastnímu potenciálu a potenciálu lidí, které mají kolem sebe.

Existuje ještě jedna složka skvělého vedení, a ta je základem všeho ostatního – důvěra.

Chvíli o tom přemýšlejte. Pokud máte vedoucího, který projevuje určité chování obvykle spojované s empatií – třeba se zeptá, jaký jste měli víkend nebo jak pokročil váš velký projekt –, ale vy mu to nevěříte, nebudete to vnímat jako empatii. Budete to vnímat jako samoúčelnou otázku. Nebude vás inspirovat k tomu, abyste se od něj učili. A rozhodně nebudete chtít být jako on.

Důvěra je základem všeho ostatního a je tím, co odlišuje značku Dale Carnegie od konkurence. Dale Carnegie byl sám důvěryhodný člověk, který důsledně prokazoval bezúhonnost. Tyto dvě věci, bezúhonnost a důslednost v tom, co říkáme a děláme a jak komunikujeme, vedou k důvěře.

Zastávat v této organizaci pozici, kterou zastával sám Dale Carnegie, je velká čest i odpovědnost. Neberu to na lehkou váhu a jsem rád, že mohu sdílet poselství Dalea Carnegieho o tom, jak vést lidi. Tato kniha vám pomůže vidět věci z jiné perspektivy, z pohledu druhého člověka, abyste mohli dosáhnout věcí, které sami nedokážete.

Staňte se lepšími!

Joe Hart, generální ředitel

JAK POUŽÍVAT TUTO KNIHU

Školitelé Dale Carnegie na celém světě tráví nespočet hodin v učebnách a konferenčních místnostech a sdílejí nadčasová poselství našeho zakladatele Dalea Carnegieho. Ať už se jedná o školení vytvořené na zakázku pro společnosti z žebříčku firem Fortune 500, nebo o klasické programy přístupné veřejnosti, na lekcích Dalea Carnegieho je něco nadčasového.

S každou generací, která objeví jeho poselství, se jeho myšlenky přizpůsobují požadavkům neustále se měnícího světa. Efektivně komunikovat s lidmi, motivovat je k úspěchu, pomáhat jim objevovat jejich schopnosti – tyto koncepty lidských vztahů jsou pro nás dnes stejně důležité, jako byly v době, kdy vznikly.

Abychom je mohli uplatnit v našem bouřlivém světě, potřebujeme pokoru a ochotu naučit se, jak přizpůsobit tyto nadčasové principy naší současné realitě. Vedení je více než cokoli jiného prací v oblasti lidských vztahů. Zásady Dalea Carnegieho prošly zkouškou času a pomohly lidem „získat přátele a ovlivňovat ostatní“, což je samotná podstata vedení.

Při vedení semináře v Arizoně se například instruktorka Kim Ewersová setkala s účastníkem, který byl z kurzu velmi nesvůj.[1] Matt byl IT odborníkem, který upřednostňoval technologie před lidmi a byl překvapen silným zaměřením kurzu na interakci s lidmi.

Kim strávila s Mattem nějaký čas a ukázala mu, jaké výhody má budování pevných vztahů a jak by mu to mohlo pomoci při komunikaci se spolupracovníky. Když se Matt zamyslel, uvědomil si, že ačkoli se mu s technologií pracuje lépe, nedokázal by svou práci vykonávat bez interakce s lidmi. Pochopil, že mít pozitivní a produktivní vztahy s ostatními je pro jeho úspěch a štěstí v životě zcela klíčové.

Druhý den se Matt objevil s novým postojem a otevřenou myslí. Nakonec dostal od svých kolegů pochvalu a ocenění v oblasti mezilidských vztahů od svých instruktorů.

Myšlenky obsažené v této knize je snadné pochopit, stejně jako mnoho jiných elegantních pravd. Není potřeba mít titul MBA ani celoživotní kariéru v managementu. Jsou sice jednoduché, přesto je třeba práce a úsilí, abychom je dokázali aplikovat a začlenit do našeho běžného života. Pokud jste ale ochotni učit se a neustále uvádět do praxe myšlenky, které v této knize najdete, stanete se lepšími lídry.

ÚVOD

Jak propojit lidské potřeby a výkon

Byla tma jako v pytli a v tunelu dozníval zvuk padajícího kamení. Byla to noční můra každého horníka. V Chile v roce 2010 se v několika okamžicích tato noční můra stala pro třicet čtyři mužů uvězněných pod povrchem skutečností. Předák Luis Urzua hned věděl, že jediným způsobem, jak udržet sebe a ostatní uvězněné horníky naživu, je rychle vymyslet plán, který by jim zajistil bezpečí, dokud nedorazí pomoc, a dát jim reálnou naději, že přežijí navzdory děsivé situaci.

Během chvíle po závalu Luis shromáždil chlapy a začal je organizovat. Vypracovali trojí strategii se třemi cíli. Udržet je živé a zdravé, zajistit pořádek, zatímco budou čekat, a spolupracovat se záchranáři tak, aby dostali potřebné informace. Věděl, že musí ochránit, zajistit a udržet rovnováhu fyzických, emocionálních a lidských potřeb čtyřiatřiceti lidí, a to možná po celé měsíce.

Aby Luis dosáhl fyzického cíle, tedy udržet je naživu, zavedl přísný přídělový systém potravin – každý muž dostával dvě lžíce tuňáka a půl sklenice mléka každý druhý den. To je udrželo při životě, než se záchranářům podařilo dopravit k nim jídlo malým otvorem vyvrtaným do země.

Aby zajistil pořádek, vedl Luis muže k tomu, aby si v podzemí vytvořili obytný prostor. Využil své dovednosti topografa a rozdělil místo na pracovní oblast, prostor pro spaní a další vymezené oblasti. Vytvořil umělý „den“ a „noc“ pomocí světlometů důlních strojů, kterými simuloval denní světlo.

Bezpečí si zajistili tak, že odlamovali „strop“, aby na ně v noci nepadaly kameny. A aby pomohli při své záchraně, kreslili důmyslné mapy podzemí a předávali je záchranářům.

Kromě toho, že se staral o fyzické potřeby skupiny, vytvořil také „vedoucí tým“ a určil muže, kteří plnili role zdravotníka, kaplana a někoho, kdo prováděl lékařské a psychologické testy, které jim posílali z povrchu, aby sledovali jejich duševní a emocionální zdraví.

Horníci tam žili, pracovali a denně oslavovali malá vítězství přes dva měsíce. Nakonec byli po 70 dnech zachráněni. Luise vyprostili jako posledního. Každý z nich přežil, což všichni přičetli manažerským schopnostem Luise Urzua.

Tento příklad je sice extrémní situace, kdy šlo o život, ale lekce, které z něj můžeme vyvodit, se dají využít v mnoha jiných podmínkách.

Nikdo z nás nestrávil dva měsíce uvězněn v tmavé jeskyni. Mnozí z nás však mají zkušenost s tím, že slyšeli zvěsti o fúzi, „restrukturalizaci“, propouštění nebo zavírání, které nikdo z vrcholového managementu nepotvrdil ani nevyvrátil. Co si počít, když máme tým lidí, kteří se na nás obracejí o radu, ale my taky „tápeme v temnotě“.

Nebo když je náš šéf náhle propuštěn či odejde a v organizační struktuře zůstane obrovská mezera. Nyní je na nás, abychom vedli, i když formálně vzato nemusíme být ve vedoucí pozici. Je poměrně snadné být empatickým a důvěryhodným vedoucím, když se daří – ale co když se nedaří? Když panuje chaos a nejistota, i ty nejlepší úmysly vedoucích pracovníků se někdy vytrácejí. A to platí pro naše vedoucí i pro nás samotné.

Vedení je ve své podstatě způsob, jak dosáhnout výsledků společně s lidmi a jejich prostřednictvím. Výsledky se mohou, stejně jako lidé a metody, lišit společnost od společnosti, ale základní požadavky na vedoucího jsou stejné. Vedoucí se musí zaměřit na zapojení jednotlivců či týmů, vyvažování konkurenčních priorit a definování a vysvětlení směřování, a to takovým způsobem, aby inspiroval a motivoval tým a využil přitom naplno všechny dostupné zdroje.

Vedoucí pracovník není vždy ten, kdo stojí vpředu a mává rukou, zatímco za ním pochoduje kapela. Vedení není o tom, kdo získá zásluhy za práci, ani o tom, že člověk dělá práci sám nebo že vypadá dobře před zákazníky a jinými zúčastněnými stranami. Skutečné vedení je o tom dosáhnout ochotného souhlasu v tom, kam jít a jak se tam dostat, a pak využít svou trpělivost a schopnost motivovat ostatní k tomu, abyste je dovedli k cíli.

Vedení může být uděleno („blahopřejeme, jste povýšen“), nebo může přirozeně vyplynout v rámci skupiny („ceníme si toho, že máte tak skvělé zkušenosti a/nebo postřehy“). Může vyplynout ze situace („jste jediný, kdo má zkušenosti s tímto novým systémem“), nebo z role („v rámci své práce povedete tým“). V každém případě však vedoucí musí být ve střehu, aby zvládl proměnlivost změn. Lidé jsou různí a nejsou konzistentní, zdroje přicházejí a odcházejí a množství informací, které máme v daném okamžiku k dispozici, se mění.

Ten den před závalem, když Luis Urzua nastoupil do práce, netušil, jak rychle se vše změní. Naštěstí měl základní sadu vůdčích schopností, hodnot a principů, které mu umožnily rychle reagovat na mimořádnou událost. A byl ochotný vykročit a vzít na sebe břemeno vedení (v tomto případě s vědomím, že na jeho vedení závisí přežití skupiny), i když se mohl složit a počkat, až to udělá někdo jiný.

Na školeních Dale Carnegie jsme měli možnost pracovat s manažery z různých oborů, kteří prokázali neuvěřitelné vůdcovské schopnosti v nejrůznějších situacích. Nikdy to nebylo tak patrné jako během nedávné pandemie. Lídři museli napnout síly v boji s přetrvávající nejistotou a zároveň žonglovat s požadavky na ochranu lidí a na hospodářské výsledky. V mnoha případech jsme se museli naučit, jak na dálku řídit tým lidí, kteří neměli ponětí, jak pracovat na dálku. Vedení je výzvou, i když se metody spolupráce nemění takřka přes noc.

Proč si dávat tu práci? Protože vedoucí pracovníci ovlivňují životy svých podřízených a celou kulturu společnosti, ve které působí. Vztah, který má vedoucí pracovník se svými lidmi, rozhoduje o úspěchu a neúspěchu firmy, ať už se jedná o malý rodinný podnik, nebo o globální korporaci.

Co znamená vedení?

V Dale Carnegie Training věříme, že vedení znamená práci prostřednictvím druhých a s nimi v důvěrných a dynamických vztazích, které inspirují, zapojují a slaďují úsilí všech k dosažení požadovaných výsledků organizace. Skvělí lídři umějí využít energii a talent těch, které vedou, a dosáhnout lepších výsledků, než jakých by dosáhl méně dynamický vedoucí.

To se může lišit od „řízení“. „Vedení“ je pro nás o lidském přístupu k práci, zatímco „řízení“ je procesní stránka. Každá organizace potřebuje jak vedení, tak řízení. Oba prvky jsou nezbytné, ale samy o sobě nestačí.

Studovali jsme nejúspěšnější lídry z téměř všech zemí na světě a identifikovali jsme pět vlastností, které odlišují vynikající vůdce od ostatních.

Vynikající vůdci:

1. Přijímají odpovědnost za budoucnost

2. Budují kulturu důvěry

3. Vytvářejí kulturu spolupráce

4. Efektivně komunikují

5. Ztělesňují spolehlivost

Každá z těchto vlastností je důležitá pro úspěch vedoucího, jeho týmu a celé společnosti. Právě o tom tato kniha je. Podíváme se na prvky utvářející těchto pět vlastností a na to, jak se tyto vlastnosti promítají do výsledků. Odhalíme osobní rysy, díky nimž je lídr efektivní, a to, jak lídr může využít sílu svého vlivu, aby v ostatních probudil to nejlepší. Podíváme se, jak může kultura společnosti ovlivňovat výsledky, které jí umožní stát se lídrem svého odvětví.

Ve své podstatě je však vůdcovství lidským úsilím. Lídři jsou vzorem nadčasových zásad mezilidských vztahů, které nás naučil Dale Carnegie a které vedou k propojení a spolupráci. Abyste uspěli jako vůdce, musíte spojit výkon a lidské potřeby. To platí ať jste zodpovědní za tým účetních, nebo se snažíte udržet při životě skupinu horníků uvězněných v podzemí.

V této knize se podíváme na to, jak vyvážit potřebu nového vedoucího pracovníka maximalizovat výkonnost zaměstnanců a jejich lidské potřeby. Nejde jen o to pochopit lidskou stránku vedení, jde o aktivní a záměrné vyhledávání příležitostí, jak tyto znalosti uplatnit a podpořit lidi kolem sebe, protože nakonec je to všechno o nich. Tato kniha vás poučí a zároveň vás vybídne k hledání způsobů, jak uplatnit to, co jste se naučili, abyste mohli vytvořit angažovaný, loajální, nadšený a produktivní tým.

Lídrem se může stát každý

Dale Carnegie Training nabízí školení vedoucích pracovníků v téměř všech zemích světa, a to již několik desetiletí. Tato kniha je odrazem toho, co jsme se naučili napříč kulturami, odvětvími, demografickými skupinami a firemními hierarchiemi. Pracovali jsme na tom, abychom identifikovali čisté principy umění vést tak, abychom byli připraveni na jakoukoli výzvu.

Následující graf ilustruje Model Dalea Carnegieho pro úspěšné vedení lidí a je rámcem pro naši knihu.

Model Dalea Carnegieho pro úspěšné vedení lidí

Principy vedou od individuálních atributů ke změnám chování, které mají své dopady a výsledky. Základem vůdcovství je schopnost aktivně a záměrně představovat pro ostatní vzor dobrého vedení. To může vyžadovat změnu myšlení. Aplikace nástrojů a postupů přijde až poté.

Nestačí však být vzorem vůdčího chování, jen když si na to vzpomeneme. Ve skutečnosti jsme vzorem pořád. Lidé nás pozorují a buď chtějí být jako my, nebo se od nás chtějí odlišit. Chcete-li být efektivním lídrem, musíte žít svůj život jako pozitivní vzor. Je to o důvěře, empatii a ochotě spolupracovat.

Znamená to být si vědom sám sebe, být zodpovědný, zaměřený na druhé a strategický. Kapitoly v první části se hlouběji věnují tomu, jak se vedoucí může stát pozitivním vzorem. A celé to začíná sebereflexí.

30 Zásad mezilidských vztahů Dalea Carnegieho

Jádrem všeho, co v Dale Carnegie Training děláme, jsou Zásady mezilidských vztahů, které vytvořil před mnoha lety Dale Carnegie. Dodnes nás udivuje, jak jsou tyto myšlenky relevantní pro moderní život. Kdykoli stojíme tváří v tvář nějaké výzvě, stačí se podívat na tyto zásady a zjistit, jak lze situaci zlepšit. Toto jsou klasické zásady, které skutečně obstály ve zkoušce časem.

Budujte důvěru

BUĎTE PŘÁTELŠTĚJŠÍ

1. Nekritizujte, neodsuzujte, nestěžujte si.

2. Vyjadřujte opravdové a upřímné uznání.

3. Vzbuzujte v druhých nadšený zájem.

4. Upřímně se o ostatní zajímejte.

5. Usmívejte se.

6. Pamatujte si, že pro každého je nejkrásnějším a nejdůležitějším zvukem v jakémkoli jazyce jeho vlastní jméno.

7. Buďte dobrým posluchačem. Povzbuzujte ostatní, aby mluvili o sobě.

8. Mluvte s ohledem na zájmy druhé osoby.

9. Dejte druhé osobě pocit důležitosti – a udělejte to upřímně.

Vytvořte spolupráci

ZÍSKEJTE LIDI PRO SVŮJ ZPŮSOB MYŠLENÍ

10. Jediný způsob, jak dostat z hádky to nejlepší, je vyhnout se jí.

11. Respektujte cizí názory. Nikdy neříkejte, že někdo nemá pravdu.

12. Pokud se mýlíte, přiznejte to rychle a důrazně.

13. Začínejte na přátelskou notu.

14. Dostaňte z druhého co nejdříve jeho Ano.

15. Nechte většinu mluvení na druhém.

16. Postarejte se, aby si druhý myslel, že s tou myšlenkou přišel on.

17. Upřímně se snažte vidět věci z pohledu druhého člověka.

18. Buďte vstřícní k myšlenkám a přáním druhého.

19. Odvolávejte se na ušlechtilejší motivy.

20. Dramatizujte své myšlenky.

21. Předkládejte výzvy.

Veďte změnu

BUĎTE VŮDCEM

22. Začněte pochvalou a upřímným oceněním.

23. Na cizí chyby upozorňujte nepřímo.

24. Než budete někoho kritizovat, mluvte o svých vlastních chybách.

25. Místo rozkazování se ptejte.

26. Nechte druhého, aby si zachoval tvář.

27. Chvalte i ten nejmenší pokrok, stejně jako všechny další. Buďte vřelí ve svém uznání a nešetřete chválou.

28. Dejte druhému člověku skvělou pověst, které může dostát.

29. Povzbuzujte. Vyvolejte zdání, že chybu bude snadné napravit.

30. Přimějte druhého, aby rád udělal to, co vy navrhujete.

ČÁST PRVNÍ

Najděte v sobě vůdčí schopnosti: Jak zlepšit svého vnitřního vůdce

První část: Najděte v sobě vůdčí schopnosti se bude týkat první části Modelu Dalea Carnegieho pro úspěšné vedení lidí a toho, jak lidské vzory modelují žádoucí chování v ostatních.

V rámci toho budeme integrovat první Zásady mezilidských vztahů Delea Carnegieho

1. Nekritizujte, neodsuzujte, nestěžujte si.

2. Vyjadřujte opravdové a upřímné uznání.

3. Vzbuzujte v druhých nadšený zájem.

4. Upřímně se o ostatní zajímejte.

5. Usmívejte se.

6. Pamatujte si, že pro každého je nejkrásnějším a nejdůležitějším zvukem v jakémkoli jazyce jeho vlastní jméno.

7. Buďte dobrým posluchačem. Povzbuzujte ostatní, aby mluvili o sobě.

8. Mluvte s ohledem na zájmy druhé osoby.

9. Dejte druhé osobě pocit důležitosti – a udělejte to upřímně.

Tyto myšlenky společně vytvoří pevný základ pro zdokonalení vašeho vnitřního vůdce.

Je čas přestat dělat a začít vést

1.

SEBEUVĚDOMĚNÍ

„Fran, můžu stebou na chvíli mluvit?“ Warren Cantel stál ve dveřích kanceláře své mentorky Fran Biancové. Fran Biancová byla vedoucí personálního oddělení národního řetězce restaurací aWarren byl její přímý podřízený. Měl po čtyřicítce, plešatěl, nosil brýle audělalo se mu trochu bříško. Připomínal spíš laskavého strýčka než podnikavého obchodníka. Byl skvělý HR analytik aFran ho před dvěma měsíci povýšila na vedoucího. Od té doby se mu ale nedařilo. Když se podívala na jeho ustaranou tvář, napadlo ji (nebylo to poprvé), jestli neudělala chybu, když ho povýšila.

„Jistě, Warrene, pojď dál.“ Fran zavřela okno na monitoru svého počítače avěnovala mu plnou pozornost. „Co pro tebe mohu udělat?“

Warren si povzdechl aposadil se. „To Carl. Chci po něm, aby vytvořil popisy pracovních míst pro náborovou akci, aon se na mě vykašlal. Chovám se tak mile, jak jen to jde… Vím, že má nějaké osobní problémy doma, takže mu dávám prostor, ale už je to moc. Začíná to být směšné. Slíbí, že mi je dodá, apak to prostě neudělá. Mám pocit, že si mě neváží, ajá jsem ztoho vkoncích.“

„Co všechno jsi zkusil?“ zeptala se Fran.

„No, nejdřív jsme měli schůzku ajá mu vysvětlil, co potřebuju akdy. Myslel jsem, že schůzka proběhla dobře, ale pak přišel dohodnutý termín a… nic. Prostě to ignoroval. Když jsem se ho zeptal, kde jsou, na něco se vymluvil ařekl, že je bude mít za pár dní. Opár dní později zas jiná výmluva. Posílal jsem mu textové zprávy ae-maily, abych mu to připomněl, ale on mi ani neodpověděl. Místo toho si vzal tři dny osobního volna. Měl bych to udělat sám ařešit to sním později? Zabralo by mi to jen asi hodinu apak by bylo hotovo.“

Fran se stím už setkala unových manažerů, kteří byli povýšeni vrámci svého týmu. Bývalí kolegové měli problém vnímat nového manažera jako vedoucího, ato hlavně proto, že manažer měl problémy posunout svou vlastní identitu zosoby, která „dělá“, na osobu, která „něco dělá prostřednictvím ostatních asostatními“.

„Nemyslím si, že bys měl být tím, kdo to udělá, Warrene. Byla bych ráda, kdybys nejdřív zkusil něco jiného.“ Fran pochopila, že mají-li Warrena jeho podřízení respektovat jako svého vedoucího, musí nejprve on změnit vnímání sebe sama. „Myslím, že musíme pracovat na tom, abys vnímal sám sebe jako vedoucího.“

„Dobře, Fran. Věřím ti.“ Warren si přejel rukou po plešatící hlavě. „Udělám vtomhle případě skoro cokoli, protože nejde jen oCarla. Jde ocelý tým. Řekni mi, co mám dělat.“

Aby lidé mohli následovat naše vedení, musíme sami sebe považovat za jejich vzor. Nemůžeme jen říkat lidem, co mají dělat, adoufat, že to udělají– nebo ještě hůře, dělat to sami. Místo toho si musíme osvojit právě ty vlastnosti, které chceme usvých přímých podřízených rozvíjet. Ktomu je zapotřebí, abychom se ponořili do konceptů Sebeuvědomění, Odpovědnosti, Zaměření na druhé aStrategického myšlení.

Přechod kvedení se nejprve odehrává vmysli.

Pallavi Jhaová, předsedkyně avýkonná ředitelka společnosti Dale Carnegie Training vIndii, sdílí následující moudrost pro začínající vedoucí pracovníky. „Přechod kvedení se nejprve odehrává vmysli. Uněkoho, kdo je začínajícím lídrem, se přechod musí odehrát vhlavě. Žádný nedouk se nestane lídrem. Za předpokladu, že jste již sebevědomí aasertivní, je největší výzvou přestat dělat to, co jste dělali, abyste se tam dostali. Dovednosti, které vám zajistily povýšení, nejsou tytéž, které zvás udělají efektivního vedoucího. Manažeři nakonec vedou své vlastní kolegy. Je to výzva pro vztahy. Byl jsi jako já ateď jsi můj šéf.“

Stejně jako vnašem příběhu sWarrenem Cantelem je prvním krokem, jak se stát efektivním vedoucím, posunout svůj pohled zpozice „vykonavatele“ na „vedoucího“. Ato vychází ze sebeuvědomění.

Cynthia Millerová[2] se rozplakala. Právě obdržela výsledky svého hodnocení 360stupňové zpětné vazby avýsledky ji šokovaly. Cynthia, manažerka na vyšší úrovni ve farmaceutické společnosti, řídila účetnictví abyla přímo podřízena finančnímu řediteli. Byla velmi logicky založená, měla hluboké znalosti procesů apostupů vúčetnictví avěřila, že kdyby její přímí podřízení tyto metody důsledně uplatňovali, dosáhli by stejných výsledků.

Když byla Cynthia požádána, aby zhodnotila své vlastní vedení, měla pocit, že odvádí docela dobrou práci při řízení porad, kde pečlivě vysvětlovala správný způsob práce apředkládala všechny problémy, které je třeba vtýmu vyřešit.

Slepá místa versus sebeuvědomění