Original English language edition published by G&amp;D Media

© 2021 by Dale Carnegie and Associates

Všechna práva vyhrazena.

Žádná část této publikace nesmí být rozšiřována

bez písemného souhlasu nakladatele.

Translation © Veronika Šilarová, 2023

Cover © Daniel Pocar, 2023

© DOBROVSKÝ s.r.o., 2023

twitter.com/knihydobrovsky

www.facebook.com/KnihyDobrovsky.cz

ISBN 978-80-277-3853-3 (ePub)

ISBN 978-80-277-3854-0 (mobi)

přeložila Veronika Šilarová

Obsah

Předmluva

Principy Dalea Carnegieho pro lidské vztahy

Úvod

O této knize

Část první

1.

2.

3.

4.

Část druhá

5.

6.

Část třetí

7.

8.

9.

10.

11.

Závěr

Hlavní tipy

Příloha A:

Příloha B:

Všichni máme schopnosti, o kterých sami nevíme.

Dokážeme věci, o nichž se ani neodvážíme

snít. Pouze pod tlakem okolností obstojíme

v záležitostech, které se předtím zdály nemožné.

Dale Carnegie

Do této knihy svým dílem přispěli následující členové společnosti Dale Carnegie:

→ Joe Hart, prezident a generální ředitel

→ Ercell Charles, viceprezident Zákaznické proměny

→ Clark Merrill, hlavní trenér

→ Christine Buscarinová, ředitelka Marketingu

→ Mariah Suddarthová, trenérka a manažerka Marketingu

→ Paul Siregar, ředitel pobočky Dale Carnegie, Indonésie

→ Robert Korp, ředitel Kvality výcviku

→ Andreas Iffland, hlavní trenér, Německo

→ Brenda Wellsová, pobočka Dale Carnegie pro Orange County, Kalifornie

→ Rebecca Collierová, globální hlavní trenérka

→ Nancy Covertová, prezidentka Dale Carnegie Training pro Birmingham a Huntsville, Alabama

→ Tina Graziottová, viceprezidentka Řízení programu a výuky Dale Carnegie Training pro Západní a Střední Pensylvánii

→ Dave Wright, generální ředitel Dale Carnegie Training pro Houston, Austin a San Antonio

→ Ken Beyersdorf, prezident, Dale Carnegie, Arizona

→ Frank Starkey, viceprezident pro Výcvik a hlavní trenér Dale Carnegie Training pro Dallas a Fort Worth

→ Berit Frimanová, generální ředitelka Dale Carnegie, Švédsko

→ Mark Fitzmaurice, ředitel a hlavní trenér, Velká Británie

→ Jonathan Vehar, (bývalý) viceprezident pro Produkty

Předmluva

Joe Hart, generální ředitel společnosti

Dale Carnegie Training

V květnu 2015 jsem nastoupil do funkce generálního ředitele Dale Carnegie Training – organizace, která již více než sto let pomáhá lidem po celém světě zdokonalovat řečnické a prezentační dovednosti a vést ostatní. Nedlouho poté jsem se ocitl na jednom chicagském podiu před dvěma sty vůdčími osobnostmi Dale Carnegie Training, kde jsem měl představit sebe a svou vizi pro společnost. Ačkoliv jsem k velkým skupinám lidí ve svém životě mluvil mnohokrát a považuji se za dobrého řečníka, cítil jsem nervozitu. Měl jsem před sebou jedny z nejlepších trenérů, koučů a přednášejících na světě a cítil jsem tlak zodpovědnosti, že mám promluvit před neuvěřitelně talentovanými řečníky, kteří na mě upírali své pohledy. Měřili si mě. Hodnotili mé schopnosti prezentovat a vést.

Důvěru mi dodala slova Dalea Carnegieho, zakladatele společnosti a autora bestsellerů Jak získávat přátele a působit na lidi, Jak se rychle a snadno naučit mluvit na veřejnosti, Jak se zbavit starostí a začít žít.

„Vašimi největšími pomocníky jsou upřímnost, nadšení a vážnost úmyslů. […] Pod vlivem pocitů se na povrch dostává skutečná osobnost člověka. Zábrany mizí. Oheň emocí spálí všechny překážky. Lidé pak jednají a hovoří spontánně. Jsou přirození.

V konečném výsledku lze tedy i způsob přednesu shrnout do jednoho bodu, který jsem [v této knize] již vícekrát zdůrazňoval – mluvte ze srdce.“

V tu chvíli bylo mé srdce zcela nepochybně přítomno a patřilo i celé naší společnosti. Sílu její práce jsem osobně zakusil před dvaceti lety. Kurz Dalea Carnegieho mi změnil život. Vstoupil jsem do něj jako mladý právník a na konci jsem byl nový člověk. Mí známí se mě ptali: „Co se s tebou stalo, Joe? Najednou, jako bys měl větší zájem o druhé. Jsi hloubavější a máš větší sebedůvěru!“ A nebylo to jen naoko. Skutečně jsem v sobě objevil empatii, která mi dříve chyběla. A také jsem nabyl takové sebejistoty, že jsem začal novou kariéru, založil vlastní společnost, a nakonec se stal generálním ředitelem této organizace, která proměnila život bezpočtu lidí po celém světě.

Na setkáních mi absolventi kurzů Dale Carnegie vyprávějí, jak moc narostla jejich sebedůvěra. Nalezli zdroj svého nadšení a cestu, jak zapojit celé své srdce v práci, v životě i v rodině. Podobné příběhy jsou přesvědčivým dokladem hodnoty obsahu této knihy. Clark Merrill, hlavní trenér Dale Carnegie, k tomu říká: „Veřejná promluva není žádný trik. Není to herecký výkon. Jde o to, být sám sebou.“ Můj kolega Ercell Charles, viceprezident Zákaznické proměny, vysvětluje: „Když jste opravdoví, dáváte všem posluchačům jedinečný dar – sami sebe.“

Když jsem v roce 2015 kráčel na ono chicagské podium, abych poprvé promluvil ke členům společnosti, jejímž jsem dnes generálním ředitelem, nepochyboval jsem o svých schopnostech být sám sebou, podělit se o svou vášeň k práci, předvést své nadšení z naší nové vize a „mluvit ze srdce“.

V úvodu k jednomu z děl Dalea Carnegieho (jehož znění naleznete v příloze) se píše: „Co je třeba k tomu být skvělým komunikátorem? Dobře znát téma samo o sobě není zárukou strhující prezentace. Hluboké znalosti vás možná dostanou na podium, ale stejně důležité, ne-li důležitější, je umět vyjádřit své nadšení. Pokud posluchači vidí, že jste pro téma opravdu zapálení, budou vám viset na rtech. Znalosti jsou cenné, ale pozornost si získá především vaše nadšení.“

Uplatnění principů této knihy v praxi vám pomůže si uvědomit, že mnohem spíše než triky či tipy jak mluvit vám k působivé prezentaci pomůže „být dobrým člověkem s praktickými dovednostmi promluvy“. Buďte především sami sebou, mluvte ze srdce, a pak dokážete svými slovy měnit svět.

Z celého srdce Joe Hart,

generální ředitel

Principy Dalea Carnegieho pro lidské vztahy

(z knihy Jak získávat přátele a působit na lidi)

Buďte přátelštější

1. Nekritizujte, neodsuzujte, nestěžujte si.

2. Vyjadřujte opravdové a upřímné uznání.

3. Vzbuzujte v druhých nadšený zájem.

4. Upřímně se o ostatní zajímejte.

5. Usmívejte se.

6. Pamatujte si, že pro každého je nejkrásnějším a nejdůležitějším zvukem v jakémkoli jazyce jeho vlastní jméno.

7. Buďte dobrým posluchačem. Povzbuzujte ostatní, aby mluvili o sobě.

8. Mluvte s ohledem na zájmy druhé osoby.

9. Dejte druhé osobě pocit důležitosti – a dělejte to upřímně.

Získejte lidi pro svůj způsob myšlení

10. Jediný způsob, jak dostat z hádky to nejlepší, je vyhnout se jí.

11. Respektujte cizí názory. Nikdy neříkejte, že někdo nemá pravdu.

12. Pokud se mýlíte, uznejte to rychle a důrazně.

13. Začínejte na přátelskou notu.

14. Dostaňte z druhého co nejdříve jeho Ano.

15. Nechte většinu mluvení na druhém.

16. Postarejte se, aby si druhý myslel, že s tou myšlenkou přišel on.

17. Upřímně se snažte vidět věci z hlediska druhého člověka.

18. Buďte vstřícní k myšlenkám a přáním druhého.

19. Odvolávejte se na jiné, vznešenější motivy.

20. Dramatizujte své myšlenky.

21. Předkládejte výzvy.

Buďte vůdčí osobnost

22. Začněte pochvalou a upřímným oceněním.

23. Na cizí chyby upozorňujte nepřímo.

24. Než budete někoho kritizovat, mluvte o svých vlastních chybách.

25. Místo rozkazování se ptejte.

26. Nechte druhého, aby si zachoval tvář.

27. Chvalte i ten nejmenší pokrok, stejně jako všechny další. Buďte vřelí ve svém uznání a nešetřete chválou.

28. Dejte druhému skvělou pověst, které může dostát.

29. Povzbuzujte. Vyvolejte zdání, že chybu bude snadné napravit.

30. Přimějte druhého, aby rád udělal to, co vy navrhujete.

Úvod

Mark Cahill seděl vrecepci krásné kancelářské budovy vNew Yorku ačekal, až přijde řada na nejdůležitější prezentaci jeho života. Pracoval jako prodejce pro velkou nadnárodní společnost abyl odborníkem na zařízení, které společnost zvažovala uvést do mezinárodního prodeje. Pokud se mu prezentace povede, určitě bude povýšen, zvýší mu plat ajeho kariéře to vůbec velmi pomůže.

„Už na vás čekají, pane Cahille,“ řekla recepční aotevřela dvoukřídlé skleněné dveře.

Mark jí kráčel vpatách aměl pocit, že bude zvracet. Byl malátný ahlavou mu běžely pochybnosti: „Proč si myslíš, že máš vůbec co zajímavého říct? Vzpomínáš si na přednášky zrétoriky na střední škole? Všichni se ti doslova vysmáli, když ses pokusil onějakou řeč.“

„Pane Cahille?“ Recepční stála ve dveřích atázavě na něj hleděla.

„No, teď už nemůžu utéct,“ pomyslel si Mark, polkl svůj strach azamířil do zasedací místnosti, kde na něj čekalo celé vedení. „Ať to mám co nejdříve za sebou.“

Mark není jediný, kdo se bojí promluvit na veřejnosti. Podle výzkumu zažívá stejné pocity strachu až sedmdesát sedm procent lidí po celém světě. Veřejná promluva je událostí, která vlidech vyvolává největší hrůzu. Vknize MLUVTE! Jak překonat strach ahrůzu zveřejné promluvy objevíte, že není důvod dělat si starosti, protože „nejde ořečníka, nýbrž osdělení apublikum“. Nemusíte se tedy stát „vytříbeným, profesionálním řečníkem“, nýbrž objevit své autentické, pravé já. Dale Carnegie říká, že raději než se soustředit na řečnické dovednosti „buďte dobrým člověkem, který mluví“.

Jak při promluvě působíme, vychází především ztoho, co jsme za člověka. To, co PRÁVĚ ZVÁS dělá dobrého řečníka, je proto odlišné od toho, co jím činí vašeho souseda, kolegu či sestru. Proto musíme přestat napodobovat svého oblíbeného řečníka (my nejsme jako on aon není jako my). Místo toho musíme usilovat o to, abychom se stali tím nejlepším možným člověkem. Pak dokážeme působit na posluchače.

Tato kniha odráží uvažování Dalea Carnegieho aobsah kurzu Prezentace svysokým účinkem. Vychází znadčasových principů představených vknize Jak získávat přátele apůsobit na lidi. Příběhy, které zde budete číst, jsou skutečné apraktické tipy pocházejí od lidí, kteří mistrně ovládli umění veřejné promluvy– od našich nejlepších trenérů zcelého světa.

Proč mluvení na veřejnosti?

Existuje řada způsobů, jak změnit svět apůsobit na své okolí. Nic však nefunguje bez schopnosti působit na lidi– ato je smyslem veřejné promluvy.

Sprojevem na veřejnosti si zpravidla spojujeme politika či motivačního řečníka stojícího před zástupy posluchačů. Je to sice jedna zforem veřejné promluvy, ale je nepravděpodobné, že bychom se my, „obyčejní lidé“, někdy ocitli vsituaci, kdy máme promluvit před stovkami, tisíci, či dokonce desetitisíci lidí. Pro nás bude „veřejná promluva“ nejspíš mít formu pracovní prezentace, projevu před skupinou, do níž sami patříme, vystoupení vkostele, pronesení přípitku na svatbě nebo osobního jednání se zákazníkem, klientem anadřízeným. Ve všech takových situacích hovoříme ke skupině lidí, na niž chceme nějakým způsobem zapůsobit. Třeba se je snažíme přesvědčit, aby investovali, nebo chceme předložit závěry či číselné údaje. Naším cílem může také být vzdát hold, pobavit, dojmout či inspirovat. Bez ohledu na výsledek je veřejná promluva prostředek, kterým působíme na druhé aměníme svět.

Aproto patří mezi nanejvýš důležité dovednosti.

Slovy Dalea Carnegieho: „Překonání strachu mluvit na veřejnosti má velký dopad na vše, co děláme. Přijmete-li tuto výzvu, stanete se lepším člověkem. Vítězství nad obavami zpromluvy před skupinou vám otevře bohatší aplnější život.“

Ercell Charles, globální viceprezident Zákaznické proměny společnosti Dale Carnegie & Associates, vypráví, jak se setkal sAnh, mladou právničkou jedné znejprestižnějších právních kancelářích vAtlantě. Na jedné zlekcí kurzu Prezentace svysokým účinkem tiše seděla ustolu, dokud jí někdo nepoložil otázku. Na začátku celého programu se měl každý účastník postavit auvést své jméno, zaměstnavatele, pozici aočekávání. Když přišla na řadu Anh, bylo na ní vidět, že se jí do toho nechce, ahleděla do země. Rychle mu došlo, že Anh nic neřekne, pokud se jí na jednotlivé informace výslovně nezeptá. Poté, co řekla, pro jakou firmu pracuje, vzbudila uostatních ještě větší pozornost. Na dotaz, proč se na kurz přihlásila, jako by se otevřela stavidla přehrady.

„Anh začala překotně vyprávět: ‚Specializuji se na oblast péče apráva dítěte. Když se vkanceláři objeví nějaký podobný případ, vždy mě žádají opomoc při přípravě strategie pro klienty. Radím jim adoporučuji inásledné kroky soudního řízení. Bohužel však tyto případy nikdy sama nevedu. Jednou jsem celý případ připravila, předala Donovi aon sním šel ksoudu. Moc se bojím mluvit na veřejnosti, aproto žádný případ usoudu nezastupuji. Ateď mě to poškodilo ikariérně. Hádejte, koho nedávno povýšili na partnera firmy? Dona, ne mě.‘

Zjejích slov bylo jasné, že jí vadilo itrápilo přijít otakovou příležitost kvůli strachu. Proto jsem se jí zeptal, co je ochotná dělat jinak, když se teď přihlásila na kurz. Odpověděla: ‚Věřit, že to zvládnu!‘

Aby se člověk stal lepším řečníkem, musí nejdřív vidět sám sebe jinak, než bude jako lepší řečník působit navenek. Před každou prezentací jsem po Anh chtěl, aby sebevědomě třikrát zopakovala: ‚Už nikdy nebudu mít strach postavit se, promluvit aněco znamenat!‘ Tato věta se jí stala mantrou aodrazovým můstkem, aby se stala řečnicí aprávničkou, jakou vždy chtěla být. Vjejím projevu zaznívá sebedůvěra, talent arozsáhlé odborné znalosti.

Opár let později mi Anh poslala přání spoděkováním za to, co se na programu naučila. Mělo to pozitivní vliv nejenom na její kariéru, nýbrž iosobní život. Anh se stala partnerkou vprávní firmě. Ale ještě lepší novinkou bylo, že po nějaké době zfirmy odešla azaložila svou vlastní se zaměřením na rodinné právo, ato pouze proto, že se rozhodla postavit se, promluvit aněco znamenat.“

„Nejde oto stát se výtečným řečníkem. Pracujte

na důvěře ve své schopnosti komunikovat

určité sdělení svelkým účinkem.“

Clark Merrill,

hlavní trenér Carnegie

Obvyklé rady ztratily na své užitečnosti

Některé běžné rady, které mají přednášejícím pomoci „překonat“ strach, jsou naprosto nesmyslné. Už jste se setkali snásledujícími „zaručenými“ tipy?

→ Představte si své posluchače ve spodním prádle.

→ Soustřeďte pohled na bod na zdi těsně nad hlavami posluchačů.

→ Hlavní body si napište propiskou do dlaně.

→ Začněte vtipem, abyste prolomili ledy.

→ Chození sem atam po podiu vám dodá energii.

Takovéto rady si dříve museli vyslechnout lidé, kteří se snažili zbavit strachu zmluvení na veřejnosti.

Není nutně nic špatného na tom, vzít si na prezentaci nové oblečení (pokud to nejsou zrovna boty, které potřebují rozchodit). Ale tyto tipy avětšina podobných rad se týká VÁS, řečníka.

Když vDale Carnegie radíme lidem, jak zlepšit své řečnické dovednosti, vycházíme zpravého opaku. Clark Merrill to shrnuje následovně: „Nejde ovás. Jde ovaše publikum.“ Zaměříme-li pozornost na sdělení, které chceme publiku předat, ajak jej má přijmout, pak strach zmluvení mizí. Přestaneme si dělat starosti, co si onás myslí (nemám kravatu nakřivo, nemám rtěnku na zubech, nelíbí se mi tón mého hlasu, nerozhazuji moc rukama apod.). Místo toho upřeme svou energii navenek anavážeme spojení spublikem díky tomu, že jsme sami sebou.

Přestaňte „prezentovat“

Vtéto knize mnohokrát uslyšíte oobjevování své autentické osobnosti. Pro skvělého řečníka je totiž nejdůležitější, aby na podium postavil tu nejlepší verzi sebe sama. Nesnažte se napodobovat někoho jiného. Chvíli to třeba zvládnete, ale předstírat se dá jenom krátce.

Robert Korp, ředitel Kvality výcviku Dale Carnegie[*], to vyjádřil následovně: „Jako prodejce jsem na začátku kariéry přišel ojeden velký obchod. Měl jsem důležitou prodejní prezentaci ve významné zahraniční společnosti. Byl jsem dokonale připraven, vstoupil se sebejistotou apřednesl svou řeč. Asmlouvu jsem nezískal. Proč? Můj kamarád mi řekl, že jsem působil nudně. Samozřejmě jsem byl nudný. Myslel jsem, že se musím chovat „profesionálně“. Byl jsem nový, došel jsem kchybnému závěru, neprojevil vášeň pro svou práci anevěnoval jsem pozornost publiku / potenciálnímu klientovi. Pak přijde nervozita amy se soustředíme pouze na sebe.

Stát se certifikovaným trenérem Dale Carnegie není vůbec jednoduché. Vrámci svého studia na Dale Carnegie Training jsem se ocitl před skupinou, kde byl přednášející, jehož jsem měl vést. Pozorovali mě při tom ahodnotili, ale já jsem se dokázal soustředit pouze na sebe, abych neudělal žádnou chybu, řečníka jsem vůbec neposlouchal amé připomínky byly úplně mimo. Věnoval jsem se pouze sám sobě. Dostal jsem lekci.

Dnes jsem certifikovaný hlavní trenér astudentům říkám, že nejde oně jako ořečníka. Jde oposluchače. Samozřejmě musíte znát téma, okterém přednášíte, ale pokud nezapojíte svou autentickou osobnost, nemůžete být nikdy dobří.“

Dokázat na „podium“ postavit své pravé já se nestane samo od sebe. Je třeba na tom pracovat. Aprávě tím se zabývá tato kniha. Je třeba se naučit připravit dobrou prezentaci pro konkrétní publikum, nacvičit si přednes, abychom vystupovali přirozeně acítili se uvolněně, adovolit si být tím, kým skutečně jsme. Čím více to cvičíme, tím menší strach cítíme. Dovednosti, které získáme praxí, nám dodávají na sebedůvěře. Asebedůvěra přináší více příležitostí své dovednosti prohlubovat.

Nakonec přeci platí, že PRÁVĚ VY ztělesňujete své sdělení. Činy jsou hlasitější než slova achceme-li něco komunikovat, musíme být sami sebou aumocnit své sdělení. Položme si tedy otázku: „Co umím tak dobře, aby to publikum přimělo vyslechnout mé sdělení azapamatovat si jej?“

Poznejte sami sebe

Ercell Charles, globální viceprezident Zákaznické proměny Dale Carnegie & Associates, říká: „Každý řečník má svou vlastní příchuť.“ Jinak řečeno, všichni máme svůj vlastní styl aobsah, který je jedinečný. Pokud toto nevíme, jsme jako řečník vešlamastyce. Někdo má přirozený vtip aupřímnost. Zjiného vyzařuje energie, znalosti či důvěryhodnost. Jsou lidé, kteří dokážou vyvolávat upřímné emoce, dodat zápal nebo uklidnit. Nemůžete být špatný řečník, pokud jste skutečně sami sebou.

Autentická osobnost zná svou vizi, žádoucí výsledek apřesvědčení. Bez těchto tří věcí nelze zapůsobit. Nejprve se podívejme na to, čeho se snažíme dosáhnout. Proč jsme na světě? Jaký je smysl našeho bytí? Čím jasnější máme odpovědi na tyto otázky, tím pevnější je naše vědomí, proč děláme to, co děláme.

Pak se podívejme na žádoucí výsledek. Nejenom pro nás, ale ipro ostatní. Srozumitelná představa žádoucího výsledku ajeho přínosu pro ostatní nám pomáhá mluvit tak, aby ostatní měli onaše slova zájem.

Vneposlední řadě musíme vědět, čemu věříme. Dokud neznáme svá vlastní přesvědčení, nemůžeme motivovat ostatní. Hlavní trenér Clark Merrill nám připomíná: „Opravdová veřejná promluva vychází ze srdce.“ Bez znalosti toho, co skrývá naše srdce, nedokážeme sdruhými pohnout. Pouze svědomím toho, čemu věříme, dokážeme projevit své nadšení. Právě to dává lidem naději, že existuje něco jiného alepšího.

Clark vysvětluje: „Všichni lidé milují diamanty, přesto je to hlavně zásluhou marketingu. Mají rádi diamanty, protože je to nejtvrdší nerost na světě akrásně se blyští. Při malém pootočení se rozzáří novými barvami. Všichni přednášející jsou jako diamanty. Jsme jedineční azáříme. Při prezentaci však mnozí znás bohužel ukážou pouze jednu svou stranu– „prezentační režim“. Diamant září díky vybroušeným ploškám, znichž každá jinak odráží světlo. Stejně jako diamanty imy všichni se pyšníme různými fasetami, které nám vybrousil život azkušenosti. Asohledem na publikum můžeme ukázat jinou svou stránku. Vjejich očích se pak třpytíme. Je ktomu třeba odvahy, důvěry aochoty navázat sposluchači spojení. Řečník, který to dokáže, je mimořádným komunikátorem, jehož sdělení si ostatní zapamatují díky jeho jedinečné jiskře.“

To neznamená, že při prezentaci jde onás. Není tomu tak. Jde odruhé. Ale dokud nepoznáme sami sebe, nemáme prostor věnovat pozornost ostatním.

Je to hra na cizím hřišti

Kdybyste mohl dát někomu,

kdose chce stát lepším řečníkem,